8月12日，台州收费所结合当前防疫工作实际情况，组织开展文明服务培训，力求以崭新的姿态迎接过往司乘人员，为过往司乘人员提供良好的公路行车环境。

本次培训由副所长牟妲、文明服务培训师袁莉负责，当月文明服务末三位和一年内新入职的员工均参与培训。培训详细介绍了文明服务相关细则，要求收费员在疫情期间要更加严格要求自己，在确保防疫工作的同时也要继续做好服务。参训人员集中观看学习了抽取的近期文明服务稽查视频，培训师对视频中文明服务存在的共性问题和个性问题进行了详细点评和剖析，并将本站优秀职工的服务视频进行对比，以便参训人员能够更好地发现自身的不足和短板，进行及时纠正。

在文明服务实操练习中，参训人员分别从岗亭纪律、精神面貌、微笑服务、手势转体、文明用语、目送目迎、口罩佩戴等方面找出自身存在的问题，每个人分享自己的心得体会，并与培训师讨论如何补不足，如何提升自己，在反复练习中提高文明服务水平。

 文明服务是过往司乘人员对收费站的直观印象来源，通过本次培训，收费员将在疫情反复期间更加注意疫情防护，提高文明服务水平，用更大的热情为过往司乘人员提供服务。

                                               吴侃霓