全面检查 全心准备 全员投入 全力配合

2012年度春运工作圆满完成

2012年春运自1月8日开始，于2月16日结束。营运系统的全体员工在公司领导的正确领导下，积极贯彻落实省、市春运工作会议精神，精心组织，扎实工作，按照公司春运工作会议“全面检查、全心准备、全员投入、全力配合”的总体要求，严抓落实，实现了春运的“安全、畅通、和谐”的目标。据统计，春运40天，公司所辖四个收费所进出口车流量累计高达1,441,511辆次，日均车流量达：36037辆次。其中1月17日车流量达到最高值44225辆次。在春运期间未有投诉发生，服务质量得到有效提高，企业品牌得到大力提升。

统一思想，提高认识，切实加强组织领导

为开展好春运工作，1月5日，公司春运工作会议召开。会议就今年的春运工作在加强领导、思想动员、落实措施等方面做了周密细致的准备工作。

公司专门成立由副总经理卢立波任组长，高速交警支队副支队长夏良陈、台州高速公路总经理助理陶仙玲、台州高速公路路政大队大队长何方鹊、台州高速公路征费管理部经理张哲平为副组长，路政大队、运政大队、养护公司、征费管理部、安保部、工程部、监控结算中心、施救中心、各收费所、隧道所负责人为成员的春运领导小组，各部门和单位随后也相应成立由主要领导负责的春运工作领导小组。

会议分析了今年春运工作的所面临的形势和特点，要求各部室、收费所、中心要高度重视2012年的春运工作，进一步统一思想，提高认识，认清形势。各单位的主要领导亲自抓春运工作，并且结合自身的特点，对春运出现的新情况、新问题及时地进行认真分析研究，提出相应的对策和措施。在此基础上，各单位制定出2012年春运工作方案，明确了工作目标和工作重点，细化分工，层层落实责任。

增强意识，加强落实，全力保障安全

安全是春运工作的重中之重。我们把保障春运安全作为头等大事，认真贯彻落实安全管理的各项规定，强化监督检查，抓好安全预防，真正把“安全第一、预防为主”的方针贯彻到春运工作的全过程。消除各种安全隐患和不稳定因素，确保广大人民群众生命财产的安全。做到加强教育、增强意识；措施到位、责任到人。

大力宣传春运安全教育。落实好“岗前安全教育、岗后安全点评”制度。继续保持良好的安全工作运行机制，在已有较好安全工作基础上，注意总结经验，探求规律，切实防止出现麻痹和侥幸心理。重申过去抓安全工作的基本思路和行之有效的措施。通过这一系列的措施，营造保障安全的氛围。使安全意识深入人心，警钟长鸣。

在春运前，公司落实了各部室、所、中心与公司签订综治和安全生产责任目标。在此基础上，要求各单位进行层层分解，落实到人到岗，切实履行好各自的岗位职责，做好责任范围内的安全管理、安全保障。

重点加强收费员上下岗亭、保安人员在岗亭外的执勤安全规范操作。特别强调公司全体驾驶员要谨慎行车，严禁超速行驶、强行超车、酒后开车、疲劳驾驶等。春运期间公司的车辆严格按照规定进行每日检查，做好相关记录和台帐，对接送车行车记录仪做到每周必看，落实每班次的行车监督员。

鉴于去年全国发生多起大客车超载而导致的重大交通事故的教训，根据春运客流集中的特点，我们要求全体员工全力配合交警，做好收费区域对外来人员的阻拦、驱散工作，严禁旅客从收费区域上下车。春节前后返乡和外出打工的人员较多，对大客车是否超员的检查就显得尤为重要。今年我们积极贯彻落实“一岗双职”制度，严抓超载客车的检查，发现超载、超长、超高、超重等有问题的车辆，坚决不能让其上高速。春运期间保安人员加强了对大客车的检查，做到入口大客车逢车必查。公司所辖四个收费所在春运期间，共检查了13302多辆大客车，消除了安全隐患，有力保障了路段的交通安全。

通过公司上下全体员工的共同努力，今年我们的安全工作又取得新成绩。据统计，今年公司所辖路段主线实现封道时间、伤亡人数与去年同期相比双双下降，实现了保安全的目标。

密切配合，形成合力，确保道路畅通

春运期间，旅客流量大，出行时间相对集中。各有关部门和单位根据春运客流特点和流动规律，提前做好预测分析，及时掌握旅客流量、流向、流时，进一步完善各项应急预案。各部门、单位做到分工不分家，密切配合、通力合作，形成春运工作合力，确保道路的畅通。我们要求每一位员工做到在每一个工作环节都能安全、快速、准确、熟练地操作。在提供“快、准、精”的收费服务基础上，层层签订保畅通责任状，对擅自关闭车道造成人为堵车的人和事要追究所长责任，确保车辆快速有序通过收费站点。同时科学安排精兵强将在重点时段、重要岗位值班，确保万无一失。进一步发挥设备抢修班和兼职系统员的作用，在遇到紧急事故时，能立刻起到抢修队、预备队的作用。在交通事故处理过程中，交警、路政、收费所、养护、施救和隧道管理所等各方密切配合、通力协作，做到同时通知、同时到达、同步协调、快速处理。

加强信息的交流与发布。加强了入口情报板的使用管理，每天发布相关信息引导车辆通行，在有封道的情况说明封道原因，没有封道的情况使用文明祝福语。要求指挥中心在事先或第一时间向交通之声、移动信息查询台提供信息。同时向司机群众们宣传：在节假日出行时请尽量做到错时错峰；在出口时提前准备好通行卡和通行费，避免发生高峰流量造成的堵车情况。

公司相关部门加强春运值班和信息报送工作。及时了解天气等春运信息。工程养护部门针对春运期间可能出现的恶劣天气，在物资、机械、应急队伍等方面都作了充分的准备。确保遇到冰冻等恶劣天气队伍拉得出，打得响，随时做好应急预案的启动。

通过实行各项有效措施，今年春运我们圆满实现保证道路畅通的目标。

文明规范，优质服务，营造温馨和谐的春运氛围

春运期间是我们员工最繁忙、最辛苦的时间，但“礼貌待客、优质服务”的宗旨没有忘。我们牢固树立以人为本的服务观念，努力通过良好的春运服务，展示自身精神面貌，传播文明新风，让人民群众感受到温馨和谐的春节氛围。各所、中心通过加强对员工的职业道德教育，大力倡导文明服务、礼貌待客；号召每个员工想旅客所想、急旅客所急，努力为旅客做好事；大力提升服务技能和服务质量。

各所、中心结合实际，以收费站为重点，以方便旅客出行为目标，深入开展各种有特色的争先创优新活动。通过搞好收费站的环境卫生，在车道内安放了鲜花，美化收费环境；张贴了春联和节日标语。给过往司乘人员营造了良好的服务氛围，减轻过往司乘人员的旅途疲劳，同时也放松了收费人员的心情，调剂收费人员的工作情绪；在收费出口配备开水、常用药品、故障车牵引绳等各种便民服务。通过这一系列的举措，进一步激发员工的敬业爱岗热情，营造温馨和谐的春运氛围。

征费管理部