2月22日下午，公司征费系统文明服务月度评分在25楼会议室举行，公司副总经理章海峰到场指导。本次评分组由征费部相关人员及各所文明服务培训师担任。

今年以来，征费系统文明服务月度评分开始试行由各所自己评分改为各所交叉轮流评分，并在每季度集中一次在公司评分。旨在进一步提升文明服务理念，弥补总体服务质量的短板，使文明服务评分更加客观、公平、公正。

文明服务评分标准由微笑、声音、目光、动作、整洁卫生、仪容仪表、精神面貌、防疫等方面综合组成，评分成绩计入一线收费员月度考核。

通过此次集中评分，使公司及时掌握了收费一线的文明服务情况，统一了操作规范，并对评分中发现的问题提出了整改意见，力争整体的文明服务再上一台阶。

                                        叶茂