在高速公路行车过程中，如果碰到有洒落物（如掉落的货物、边坡土石跌落、脱落的轮胎、车辆零部件，车内抛出的垃圾等）导致车辆受损或人身损害怎么办？遇到高速公路设施意外跌落又如何处理？很多人在碰上以上事故时不知道找谁理赔，怎么联系，也不知道具体的处理流程。

其实，发生以上这些情况，是可以向对应路段的高速管理单位报案理赔的。其中，属于台州高速集团的G15沈海高速K1632+708—K1672+683路段全长39.975公里，已全部纳入保险理赔区域，在所属区域内，由于洒落物致使第三方财产或人身损害等，台州高速都会主动承担责任，积极协助理赔。在去年一年的时间里，集团公司共受理了此类理赔申请23起，其中历时最长的一起申请，是由于当事人通过拨打“12345”热线来咨询处理方法，后又经转派给主管部门，由主管部门将诉求转给集团，等最后工作人员去对接时，离事故发生已经过去15天了，正是因为多数人对报案流程的不了解，以致于耽误了处理时间。

为方便高速公路司乘人员，解决司机朋友在事故处理过程中求助难等问题，资产管理部经理林军广辟思路，通过与施救中心、涌嘉保险经纪公司等沟通协商，制作了一批事故处理联系卡，联系卡与平时常见的名片一般大小，卡片正面印有联系方式，背面则备注了温馨提示，引导司机按提示的步骤处理。在事故发生时，卡片通过施救中心第一个赶到现场的施救人员或收费所的一线对接人员，发放到事故当事人手中，并告知理赔流程，第一时间为有需要的人排忧解难。

“事故处理联系卡”大大方便了事故当事人与理赔人员的联系，避免了当事人因人生地不熟咨询难的窘境，减少了群众在处理事故中的奔波之苦，又提高了事故处理人员的工作效率，节约了事故处理时间，更树立了台州高速主动服务的良好形象。

                                                许程燕