提升文明服务品质 创造卓越服务品牌

——征费系统召开文明服务提升活动动员会

4月25日，征费系统文明服务提升活动动员会在台州收费所召开。公司副总经理卢立波，征费部、安保部、各所、中心负责人参加了会议。会议对目前征费系统在文明服务方面的现状和存在的问题进行了分析，并且对下阶段的文明服务提升活动作了整体部署，力争公司征费系统的文明服务水平得到明显改善和提高。

图为会议现场

会议确定此次文明服务提升活动的总体目标是：文明程度明显提升，基本保障能力明显改进，收费所车道形象明显改善，基层战斗力、凝聚力明显增强，社会满意度明显提高。

为了更好地落实好此次文明服务提升活动，会议决定成立相关的执行组织：一是成立宣传队，由征费部、团委等相关人员组成。主要任务是宣传公司决策、文明创建目标、文明创建先进典型、工作先进典型。二是成立工作队，由所长、副所长、行政人员组成。各所所长、副所长、行政人员下到每班作为副班长，服从班长指挥。主要任务是帮助班长抓文明礼仪落实，全程参与文明创建工作，做好相关服务帮扶记录。三是成立服务队，由系统员、电工以及相关技术人员组成。主要任务是定期检查、维护系统设备实施，及时抢修统设备实施，及时有效保障补给。

为了严肃工作纪律，规范此次活动的行为，会议明确了六项工作要求。人员必须到位、管理要服从班长指挥；计划必须明确；台帐必须详尽、记录必须清晰；后进面貌不改变，工作人员不撤回；严格执行处罚标准：第一次稽查到的按考核办法扣分。第二次稽查到的公司层面通报批评。第三次稽查到的待岗处理；此次活动从5月1日开始实施。

并明确了此次活动总原则：帮忙不添乱，帮包不帮办；以所内自我管理为主，以公司暗访、稽查为辅。

征费管理部