7月21日上午，温岭西收费所组织召开了“收费班长工作论坛”。收费班组是高速公路营运管理最一线的队伍，也是对外展示形象的窗口，而作为“兵头将尾”的班长在营运管理中发挥着承上启下的纽带作用。本期论坛围绕收费业务、班组管理、工作历程等几方面展开，大家谈心得体会，谈经验分享，各抒己见，畅所欲言，充分展示各自风采。

班长风采节选

一班班长张竟君：收费班长是收费站的中坚力量，更是一个班组的灵魂，是班组之船健康向前的舵手。班组管理也许并不用以“压”服人，晓之以理、动之以情的以“德”服人才是最高境界。一个合格、称职的收费班长除了在思想上要随时和收费站保持高度一致外，在工作、生活中，更要处处以身作则、身先士卒，为班员做好表率作用。

二班班长汪洋：当班长的一年多时间，内心不禁感慨万千,我认为班组的管理需强化理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质； 树立正确的管理心态，严格要求自己；营造良好的团队工作气氛。

三班班长李宁：自我控制情绪的能力和班组情绪管理。通过自己的实践。把情绪掌控细分了三个阶段，首先是自我察觉情绪，再者就是努力把发现情绪和爆发情绪之间的时间延长，最后分离出来的时间利用好，把注意力全部集中在要处理的事上。班组的气氛管理。一个班组的气氛的形成是需要班长长期去引导，在一个积极向上的氛围中，更能让班员踏实努力的工作。

四班班长郑星：在班长的岗位上，虽说谈不上出色，但或多或少也积累了一些心得经验，作为管理者，首重“理”，再者“管”，理顺了，自然管的顺心，放心，大家开心。在实际工作中，有三大重点。第一，安全；作为企业，安全问题肯定是放在第一位的。第二，团队精神；兄弟齐心，其利断金。第三，突发事件的有效处置。

副班长夏群辉：授人以鱼不如授人以渔：在工作中帮助收费员处理一些特情工作，不如在帮其处理工作时手把手教会他如何正确处理操作，让其具备单独操作每一项工作的能力。知人善用：每一个收费员都有自己的优点和缺点，我们应该耐心帮助其改正缺点，发挥他的优点，在发生特殊情况时灵活机动，让其在合适的岗位中发挥重要的作用。

副班长蔡健星：加强高速入口管控，把好安全关；按实征费，严把绿农查验关；保持初心，拒绝诱惑；新冠疫情反复，及时做好防疫消杀工作。我们日常工作中不可忽视，也必须落实的责任与义务，我们必须严格遵守与执行。我认为副班长的职责是和班长一起抓牢安全生产，一起管理好班员，加强业务学习，熟悉各项政策和新规，第一时间了解更新后的收费系统的操作方式，督促班员遵纪守法，做好本职工作，在班长决策出现偏差的时候及时指出，敢言敢行。

副班长林华平：面对疫情，坚持本职工作；熟练业务，做好优质服务；严于律己，提高廉洁意识。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，就能让司乘人员切身感受到收费人员的魅力。

在思想的碰撞、经验的交流中，各班长受益匪浅。大家纷纷共同表示：班长要带头讲团结，让班组成员步调一致，在思想上提高认识；要带头讲业务，强化班组收费管理主体责任；要讲创新，创新工作方法，提高班组工作效率；要讲自律，发挥班长带头作用，完成各项工作任务与目标；要关注员工思想动态，做好员工思想工作，就要认真的去分析和掌握每一位员工的思想状况，通过沟通谈心，了解到真正源头问题，学会倾听，让班组人员将真实想法“讲出来”，针对员工不同性格特点，采用不同形式进行疏导，从内心真正的帮助班组人员解决问题，而不是流于形式。

此次论坛，使各班长在进一步提高管理水平，拓宽视野，全面提升综合素质再上一个台阶。同时，通过工作交流，引领各班长积极探寻班组管理的新策略，在岗位上充分发挥领头雁的作用。

                                                      郑霞霞