2010年，我进入高速公路，来到了温岭西收费所这个大家庭；2021年，我有幸由一名收费员成为了收费班长。在班长岗位一年多的时间里，由刚开始的懵懵懂懂到现在的从容应对，顺利完成角色的转换，非常感谢单位给我这个成长的平台，令我在工作中不断地学习，不断地进步，自身的素质与能力也逐步得到提升，这一段不平凡的考验和磨砺，必将成为我人生中不可多得的宝贵财富。从成为班长后，才深知管理一个团队的不易，经过一年多的经历，我也总结了一些经验，与大家分享。

一是要强学习、提素质。在我还是一个收费员时，碰到收费过程中的疑难杂症还有班长来帮我们善后，而当了班长我成为那个为班员善后的人。往往刚开始时突如其来的收费争议、违规绿农、ETC特情……搞得我措手不及，努力在脑海里整理解决方法，突然让我有一种知识储备不足的紧迫感。我于是暗暗下定决心，要提升自己！除了及时消化新的业务内容，我对以前的也再作了系统性的温故，坚持一边工作一边学习，重点学习相关文件及车道系统更新内容。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在实际工作中遇到的问题，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务和解决问题的能力，这样才能在遇到问题时能够自如的去处理，并减少处理问题的时间，避免造成车道堵塞。处理完问题后，将类似的情况做汇总，在开班务会时与班员开展交流讨论，进而教会班员如何处理。而且现在的收费政策、收费系统在不断的变化、升级，我们也要不断加强专业知识的学习，扩大知识面，提高自身的综合素质，以便更好地信任本职工作。

二是树立正确的管理心态，严要求。作为一名班长，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取班员不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。要做到一碗水端平，不能偏袒某个人，也不能针对某个人，这样才能令班员信服，受班员尊重。在工作中要做到以身作则，不可因为自己是班长而随意打压班员，随意偷懒，只有自己做到了才能要求别人做到，而不是单纯的指手画脚不干实事。在内务上，个别班员在整治开始前对待其态度不是很端正，我首先从严格要求自己做起，虚心向内务优秀的同事学习叠被子，等自己叠得有模样了，再去指导班员，并通过谈心纠正一些消极的念头，现在用整洁有序、纤尘不染来形容我的内务卫生一点都不为过。

三是营造良好的团队工作氛围。我一直主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个班员都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在班员犯错后，我极力主张过往不究，不追究以往的得失，多与班员沟通交流，做到将心比心换位思考，减轻他们的心理压力，以免造成破罐子破摔的心理，努力帮助每一个班员进步。在言语方面尽量做到平和，不急躁，让班员能够理解自己的意思，不至于引起别人的反感不理解。比如在文明服务上，对打分偏低的班员，我会帮他一起分析哪个环节做得不够，还有再提升的空间；一起观看优秀员工的服务，通过找差距来促提升。在全体班员的共同努力下，我们班的文明服务也取得了多次在所排名第一的好成绩。

公司给了我们成长的平台，我们要对公司怀有一颗忠诚和感恩的心，脚踏实地做好每一件事，为公司的发展贡献自己的力量。

                                                                      汪洋