“没想到在平时的着装、招待客户方面还有这么多意想不到的细节，今天的培训真是让我学到了很多实用的知识。”2月20日下午，为全面提升会所全体员工的职业素养和服务水平，馨月湾·琅悦月子会所开展服务礼仪培训会，通过理论授课和实操训练相结合的方式，进一步提升公司整体的服务水平，增强企业形象。

培训中，客服副经理李斌清先从理论部分为大家深入讲解了礼仪的基本概念和重要性，以服务礼仪角度展现服务之美。“作为一名工作在一线的员工，每天我都会接触到不同的顾客，也深深体会到了礼仪的重要性。”她向大家亲身示范工作人员在平时服务中规范的礼貌用语、得体的仪表仪容和端庄的行为举止等，并结合身边真实的案例，从如何应对客户投诉方面，讲解了正确回答顾客问题、咨询的方式方法，让大家更直观地感受到文明服务、微笑服务带来的良好效应。

多功能厅里，大家看得聚精会神，时不时还传来阵阵掌声和赞同声。在理论培训的基础上，李斌清还组织大家积极参与互动，对坐姿、站姿、鞠躬等基本礼仪进行了现场演练，让大家更深刻的了解服务礼仪，做到在平时的服务中更好地与客户沟通交流。

培训结束后，馨月湾·琅悦月子会所的工作人员将所学所得贯穿到工作中，在早会中积极复习礼貌用语、仪容仪表、客户回访等方面的实操训练，将学习的培训内容落实落地，做到了有效执行。接下来，馨月湾·琅悦月子会所将持续开展服务礼仪培训，进一步提高全体工作人员的服务意识和服务水平，用最好的状态服务宝妈和宝宝们。

顾雨琦