高速收费站属于窗口行业，除了基础的收费工作外，行风建设同样至关重要。收费员的工作看似普通，但他们的一言一行、一举一动影响着广大司机群体对高速收费工作的看法。因此，做好文明服务，是每一位高速收费员义不容辞的责任。

文明服务不应流于形式、浮于表面，只是机械的“走流程”，而应真诚地对待每位司机师傅，用洪亮的声音将文明用语说进司机的心里，化解他们的旅途劳苦，让他们感受到出门的喜悦或回家的温暖。真诚和热情是化解各种矛盾的秘诀，如果我们在服务过程中真诚以待，广大司机师傅也会更加体谅理解我们的工作，从而产生事半功倍的效果。

文明服务不应仅仅局限于收费中，有些收费员认为只要把通行费收好就行了，对于司机提出的其他需求随口应付，甚至视而不见。高速收费站作为公共服务的一部分，应当秉持为人民服务的宗旨，努力帮助群众解决问题，例如解答司机对通行费征收方面的疑问、为问路司机指明方向、为司机提供开水或者常用药品、激活失效ETC卡、对发生故障的汽车提供援助等等。总之，收费员应提高服务意识，为广大司机师傅们提供力所能及的帮助，很容易就能收获他们的“点赞”。

文明服务还应该贯彻于心、时刻牢记，培养成工作中的习惯。收费工作看似容易，实际做起来并不轻松。收费员每天要接待大量的司机师傅，遇上车流高峰时更是常常忙的不可开交。一些收费员在车流量少时还能认真落实文明服务，但忙碌时服务质量就显著下滑。针对这种情况，必须要放平心态，戒骄戒躁，将文明服务内化为工作中的习惯，从而在服务不“缩水”的前提下高效有序的完成高峰时收费工作。

收费员每天面对形形色色的人，有时难免会遇到故意刁难、无理取闹的司机，此时我们的付出不能得到理解和尊重，确实令人感到委屈和愤怒。但是收费员的言行代表的是高速公路的形象，我们绝不能为逞一时之快与司机据理力争甚至大打出手，而是应该保持平和的心态，礼貌耐心地进行解释和劝导，用微笑报以回应，及时化解司机的怨气。

文明服务是高速收费站的立身之本，也是高速公路的品牌试金石，让我们用真诚的微笑做好每一次服务，让文明的花朵在收费窗口盛放。

  缪成峰