近日，一辆浙C*****的黄牌货车，驶入台州南收费站出口06道，收费员陈华刷卡后，系统提示为待追缴车辆，需补缴13.02元，司机说：“我不知道怎么就欠费了，每次都缴费成功了的，这个怎么弄，我也不会自己在手机上补费。”收费员耐心地说：“师傅，你先别急，我们可以查询，通行费补费平台查询特别方便，操作也简单”。为了不影响后面车辆通行，收费员一边正常收取通行费后，一边安抚司机，并让旁站人员将车辆引导至外广场安全区域，确保车道畅通，待司机返回岗亭，陈华利用补费平台APP对该车进行查询，向司机说明了出现该情况的原因以及补费方式，并对系统记录的行驶时间、路径、金额与司机进行了一一核实，确认无误后，成功补缴通行费13.02元。

司机高兴地说：“真是太感谢你了，服务热情周到，”收费员回答：“不用客气，这都是我应该做的！”司机连连点头。

台州南收费站高度重视追缴名单补费工作，严厉打击偷逃漏费行为，无论金额大小，认真核对，不放过任何一辆逃费车辆，以熟练的业务能力，热情的服务协助司乘完成补费工作，确保通行费颗粒归仓的同时也树立了良好的窗口形象！

                                       丁小燕