近期，台州收费所掀起了一股收费员学习监控业务的热潮。

   “这一辆车ETC无入口信息，司机师傅说从杭州过来。请帮我查询一下准确入口，以及哪条高速过来。”“收到，正在查询。”台州收费所征费四班的对讲机里响起了工作日常的对话。不过这次在监控室查询入口的不再是监控员，而是在学习监控业务的本班收费员。利用空余时间，征费四班收费员主动到楼上与监控员交流学习。从最基础的监控软件操作到特情查询处理，监控员蔡慧燕手把手耐心教导每一个前来学习的收费员。

  “监控员的职责最主要的就是及时发现隐患、排除故障车辆，通知车道路况信息，保障畅通，现在我们还需要负责追缴稽核，对违规车辆发起工单，所以不仅仅只是清账看看监控。”蔡慧燕一边说，一边熟练地点击鼠标拖动着录像，核对着工单信息，同时关注着屏幕监控，只为第一时间发现异常情况，准确通知车道。这一幕让前来学习的收费员们直呼不简单。榜样在前，收费员们十分珍惜学习监控的时间。业务流程、岗上操作规范、特情查询操作、稽核工单，在自己有限的空余时间里，前来学习的收费员认认真真记下了笔记，尤其是一些注意点。

   这种收费监控联动学习模式营造出了“比、学、超、赶”的良好学习氛围，不仅让收费员与监控员之间加深了对彼此职责的了解，以利于日后更好地协作配合，同时也打牢了业务基础能力，提升个人综合素质。收费员表示会把学到的监控知识运用到实际中去，做到取长补短，共同努力提高收费所收费队伍质量。

吴侃霓