收费站是一座城市文明的窗口，当人们经由高速来到一座新的城市，收费站往往是他们对这座城市的第一印象。在收费过程中不同的话语、动作、眼神都将给予司机不同的感受。

在日常工作中我们时刻保持文明服务，从迎车到问候再到唱收唱付，每一个环节我们都争取做到最好。利落的转身，亲切的问候，每一个环节都向司乘人员展示我们的精神面貌，展示我们这座城市的魅力。

随着文明服务的不断创新，我们也将问候融入工作，将简单的你好再见发展成早上好、晚上好、祝您一路平安。我记得有一次在问候一位司机时，对方先是一愣，随即露出笑容说道：“这声早上好，让我有种老朋友见面的感觉，倍感亲切。”只是简单地替换了几个字，却能让司乘人员感受到我们的善意与温暖，不是机械应付式的毫无感情，而是犹如亲友之间的问候祝福。这也拉近了我们与司乘人员之间的距离，让彼此能够互相理解而非站在对立面，将我们的善意通过行动去传达，我们也终将收获来自他人的善意。

当然，我们也会遇到一些胡搅蛮缠，不听劝阻的司机。超重、刻意假冒绿通的事也时有发生。每年11月份左右，总会有一批拉海参苗的货车，刻意地将一些便宜的扇贝等海鲜挡在后车门附近，以此想蒙混过关，达到偷逃通行费的目的。我记得有一次，有一个司机在明知自己运的是海参苗且已经被发现的情况下撒泼耍赖，一边骂一边恶意堵塞车道。面对这一情况，我们始终都保持将文明服务摆在第一位，不与司机争吵，而是耐心对他说道：“师傅，苗类是用来养殖的，明文规定无法享受绿通免费政策，您的心情我们能理解，但规定不能违反，底线不能逾越”。在讲明事情利弊，解释相关政策法规后司机也认识到自身的错误，配合了我们工作。利用这种相对平和，互相理解的方式，营造良好的服务氛围，使得我们能够快速有效的处理一些矛盾。

一个公司的发展离不开大家共同的努力，一个形象的树立往往是不断地探索与付出。老人带新人，骨干发挥引领作用，我相信只要我们互相扶持互相帮助，团结一致，我们的大家庭将会越来越好，越走越远！

                                                 汪洋