收费站是高速公路的一个基层单位，也是直接与司乘人员面对面接触的第一线，在工作中为了提高服务水平，我们不断地在进步，而在进步的同时我也有一些个人的体会。

首先，用好文明用语，虽然每天我们都要面对成百上千的司机，每天都要说成百上千句的“您好”“祝您一路平安”...但是当我收费结束司机要开走的时候对我说一句谢谢，总能让我有一种被认可的感觉，感觉我们的付出并不是没有收获的。文明用语并不是让我们按部就班的只能说那么几句话，有的司机风尘仆仆的开车，我们可以说注意休息，不要疲劳驾驶；有的司机比较急躁，我们可以说注意行车安全；有的司机过年还要在外奔波，我们可以说新年快乐。记得有一年大年三十，我坐在出口收费岗亭，只有寥寥无几的客车下高速，这时候来了一辆绿农车，我在检查绿农的时候与司机闲聊几句，说：“师傅，大年三十还不休息，真是辛苦啊”，司机说：“没有办法啊，这生意一年到头也停不了”，“也对，毕竟都要吃饭，少不了这菜”，说完和司机哈哈笑了几声，等检查完毕，交还行驶证后，司机冷不丁也跟我说了句：“你们也辛苦啊，新年快乐”，“谢谢啊师傅，你也新年快乐”这时候感觉心里暖暖的。司机师傅一句短短的辛苦了让我感受到了真诚感谢带来的美好，感受到文明服务带来的喜悦和满足，那才是人与人之间应有的和谐状态。

其次，时刻注意工作态度。要调整好个人的心态，只有用真情实感去表达我们的文明服务，每一句问候才会真正的发自内心。我们每天都要面对各种各样的司乘人员，总会有一些特殊情况，例如过年后就碰到一辆盖着篷布的蓝牌货车，说自己拉的农产品，司机师傅拉开篷布的一个角说：“看，都是大白菜，”“师傅，麻烦解开一下篷布，我们需要解开检查一下”司机师傅嘟嘟囔囔边解开边说：“都是大白菜，有什么好看的，我之前走的收费站都是这么检查的”我翻开一些上面的大白菜发现下面有不少的非农产品混装在一起：“师傅，这不能免，这下面都不是农产品，”司机师傅急了说道“我上面拉的都是大白菜，拉的就是农产品，怎么就不能免啦，我从老家一路过来都是免费的，怎么到你们这里就不能免费啦，”“师傅，别着急，我们绿通免费政策都是有规定的，混装非鲜活农产品20%以上就不享受免费政策”我边说边找出文件给司机师傅，在我们耐心的解释后，师傅边付钱边懊恼的说“哎呀，早知道我就不带那些乱七八糟的东西了”，在司机离开前我们还告知司机师傅一些绿通免费政策。只有我们先调整好工作态度，充分发挥微笑服务的优势，掌握我们与司机沟通的情绪才能让整个过程更加平稳，避免造成不必要的矛盾，谁愿意面对一个冷面呆板的人呢？谁不渴望温情的氛围呢？

予人为乐，与己而乐，只要我们真诚的文明服务，总能在工作中有所收获与满足。

                                                            林叶辉