为了进一步提高收费效率，通过集中学习和自主学习相结合的方式，夯实收费人员ETC业务水平。近日，台州南收费所组织开展一系列ＥＴＣ学习活动，将最新的ＥＴＣ发行业务介绍实操培训文件发到微信工作群，要求全体职工充分利用业余时间自主学习。

5月26日，台州南二班班组组织班员开展ETC业务知识学习活动。

通过学习ETC优惠政策、升级后的电子发票开票流程、办理激活流程、售后服务等相关业务知识，做到“人人能解答ETC知识，人人能宣传ETC业务”，更好地为司乘人员提供延申服务。

我们充分利用收费所“客户距离近，服务能力强”的优势，与司乘“零距离”交流沟通，向过往司乘人员发放《浙江高速ETC便捷申办低碳行》宣传彩页，加强宣传推广力度，提升ETC通行占比率。

同时，上岗期间工作人员耐心解答过往司乘人员对于ETC使用过程中所遇到的问题，如黑名单、标签实效等常见问题，以及ETC通行过程中不抬杆的原因等。岗亭里具备ＥＴＣ激活仪器主动帮司机排忧解难。

不少司机表示，经收费所工作人员得讲解补齐了ETC使用的知识盲区，受益匪浅，获得了一致好评。

丁小燕