5月28日，台州高速临海南收费所出口处，迷路司机向收费员焦急求助，收费员包德福暖心安抚司机情绪，班长帮助指引行驶路线助其回家。

当天中午11时，一辆江苏籍轿车驶入临海南收费所人工车道，司机缴完费后焦急的向当班收费员求助，诉说着自己因迷路而逐渐焦虑的心情。收费员包德福见其逐渐激动，在初步了解情况后立即上报班长。为了不影响后续车辆的畅通驶离，包德福暖心安抚司机情绪，“师傅，你先不要着急，这样吧，你先把车停到前面安全地带，我让其他人来帮你，你看行吗？”班长成守村指引司机至安全地带后询问得知，该司机家住江苏连云港，着急回家确被导航带迷了路，眼看人生地不熟又担心耽搁时间，所以才焦急的求助。成守村听后一边安抚情绪一边帮忙把手机导航设置好，为防止导航再出现失误，又详细的在地图上指明了几条备用行驶路线及容易错过的岔口、转弯，司机听后连连点头，再三表示感谢，“起初我还担心你们就给我指一下路，没想到你们又是帮我调整导航又是讲解其他路线的，这下我不会再心里没底了，太感谢了！”

临海南收费所始终坚持“服务至上”的理念，在日常工作中，全所员工牢记服务的宗旨，用心做好延伸服务，让每一位司乘感受到放心、暖心。

                                                 王杰耀