6月20日上午，在台州高速温岭西收费站混合车道，工作人员发现一辆安装了ETC设备的车辆，却领了CPC卡通行。

于是工作人员主动向司机询问该车的ETC设备情况，得知是因为OBU没电无法正常通行ETC车道时，当即告诉司机故障设备可以视情况进行更换，而且三五分钟就能完成。得到司机的许可后，将该车情况反馈给设在外广场的ETC服务点工作人员，通过设备检测后确定该车的OBU须作更换处理，不到五分钟的时间，故障OBU更换完毕，该车又能正常通行ETC车道，司机连忙道谢：“没想到我这设备都五年了，还能免费更换，服务这么好，真的太感谢你们了。”工作人员告知道：“一般情况下三年内是免费更换的，超过三年的是要到签约银行补办的，我们也是看实际情况，系统上提示能更换，我们一律给您免费更换，让您通行高速时更加省心、省力、省钱。”临走时该司机再次感谢说：“我要把这事告诉身边的亲朋好友们，让他们有相同情况的就来找你们。”

“我刚刚问了台州南收费所的工作人员，说你们这里可以办理ETC，我就赶过来了。”近日，有个司机出口缴费时开心说到。窗口工作人员立马询问：“您有农信或者邮储的信用卡吗？这样我们可以通过微信免费办理，如果使用支付宝办理的话是需要手续费130元。”“用支付宝办吧，经常跑高速的，130元就130元吧，就因为银行办理需要信用卡，我不想办理信用卡，你们帮忙看看。”当工作人员查看车辆信息后发现，因为该车是一类蓝牌小货车，目前来说，只能在微信上通过信用卡办理。当下就难住了，驾驶员有点失望地说：“看起来我还是要跑回去办理信用卡啊？”看着驾驶员失落的表情，工作人员又想到了一个方法：“其实你家人或亲友有农信或邮储银行信用卡的话，是可以免费办理的，就是到时候产生的费用会显示在持卡人那里。”驾驶员一听，马上说道：“我老婆有农信的信用卡的，我这就回去拿。”话没说完就急忙想走，工作人员急忙喊住：“师傅，不用跑回去的，只要提供您老婆的卡号，手机号，手机能接收到验证码就可以办理的，不需要跑来跑去。”随即，工作人员一番熟练操作，顺利地为该司机的小货车办好ETC业务并激活设备。“非常感谢啊，没想到一跑过来就办成功了，还省下130元，我得好好给你们宣传宣传。”司机一边拿起电话迫不及待地告诉家人一边喜滋滋地离开。

为优化ETC服务，便捷公众出行，促进物流降本增效，台州高速集团在温岭西收费站外广场设立了ETC综合服务亭,提供全天候24小时服务，服务内容涉及ETC车辆的办理、设备检测激活和卡签的更换等业务。且秉承最多跑一次的原则，提高公众的满意度，温岭西收费所全体员工熟练掌握ETC办理售后服务技能，积极做好ETC相关业务的后续服务，推进ETC发行推广高质量发展。

                                               郑星   郑瑛芝