“班长，这辆车的ETC需要激活，你帮他看看”。“好的，你让他车子靠边停好就过来......你们两个也都过来看看。这辆车的OBU设备显示激活正常，但是当把CPU卡插进去的时候就显示激活失败，你们认为是什么原因？和你们平时遇到的ETC故障都不一样吧。一般这种情况都是它的CPU卡坏了，你可以把它的卡插到我们的PAD上进行读取，如果读取失败那就肯定是它的CPU卡不行，我们帮他重新换张新的CPU卡就可以了”。班长通过现场教学的方式，对各类问题进行讲解分析，帮助员工夯实ETC网点业务的实操能力。

       为满足广大驾驶员日益增长的ETC服务需求，给驾驶员提供优质的ETC网点服务，营造高效便捷的通行环境，温岭西采用多种方式教学，加强了全员对ETC网点业务的学习与运用。除此以外，业务骨干还通过录制ETC办理与维护的视频教程发送到微信群里的方式，方便每位员工了解与学习ETC的网点业务。对于每天遇到的ETC疑难问题，班组召开小会，班员间交流分享，以案促学，使大家的ETC网点业务综合处理能力有了明显提升。

       自6月份温岭西ETC服务网点开通以来，受理的ETC办理和各类维护业务已有近300余件，其中7月份的受理业务量约是6月份的4倍。

       目前，温岭西网点提供的ETC服务主要有:ETC办理、业务咨询、信息查询，以及ETC安装激活与维护。此外，网点还开通了24小时服务热线:0576-86336667，18968599267，欢迎广大驾驶员进行咨询、办理。

                                                                                                                                                                            蔡健星