近日，温岭西收费所的四班员工花了近个一个半小时的时间，向对通行费构成存疑的司机普及计费常识，解开司机疑惑。

“你们不是按实计费的吗？可我有时算算好像不是那么一回事。”司机在收到扣费信息后，对通行费构成有很大疑问，希望收费站给个解释。“不会的啊，通行费的构成都有严格的标准，是不是你走的不是同一条路？”当班班长在了解情况后，先让他将车驶出车道停在外广场安全地带，随后通知监控员查询司机提供通行时间的通行记录。发现走的是不同的路线，所以导致通行费费用不一样。于是向司机解释了这一情况，“为什么我走里程短的那条路反而收费多？”司机仍是解不开费用不一致的疙瘩。当班班长又让监控员把该车路径图拍下来，仔细跟司机核对路径，向其普及通行费的构成和计费不同的原因。见长时间沟通未果，已完成交接班的监控员拿着纸和笔加入沟通队伍，将这两次的通行费外省多少，省内多少，一笔笔在纸上列出来，又侧重讲解了隧道和桥梁叠加费的组成，而且叠加费也不是固定不变的，是根据桥隧的长度来确定。

最后司机茅塞顿开，非常感谢该所员工耐心、细心的解答，尤其是下班了还这么地不厌其烦，也为自己耽搁了工作人员的时间表示歉意，临走再次对该所的服务表示肯定。温岭西收费所坚持品质服务，一如既往做好司乘服务工作，力所能及地为司乘排忧解难。

                                                             郑星