自开展ETC推广服务后，笔者发现推广不仅仅限于设备发行，其售后的服务能力也是至关重要的一环，而售后也不只是故障设备更换，设备激活等简单的操作，更要会解答司乘的各类疑问，比如通行费构成、电子发票打印、费用详解等等。只有真正做好ETC售后服务，才能更好地取得车主的信任，打下口碑，进而使ETC服务推广更加顺畅。

这不，一位货车车主急急忙忙地跑到温岭西收费站ETC办理点，说自己的ETC被拉黑名单了，可是不知道怎么把钱还进去。当办理人员了解后，发现该货车办理的ETC是慧联运,可是手机微信上却未关注慧联运小程序，于是工作人员耐心地帮车主关注了慧联运小程序，并帮车主建立了账号，在账号页面帮车主绑定了银行卡，之后和慧联运服务人员联系，在得到工作人员答复可以正常扣钱了，ETC也恢复正常使用了。车主非常感谢：“早知道你们这里服务这么好，就来你们这里办理了，以后有机会，我让其他人也来你们这里办理。”

前几天，一轿车车主发微信给工作人员，说先前在服务点办了个ETC，今天要上高速第一次用，可是不知道怎么扣费？还需要通行人工车道吗？扣不了费被拉黑名单了怎么办？车主一下子抛出了一堆疑问，工作人员细心地在微信上解答：“通行高速后支付宝会自动扣费，只要设置好支付方式即可，安装了ETC的车辆请通行ETC车道，无需在人工车道排队等候，如果是欠费了被拉黑名单，只要把费用还上，会自动解除黑名单。”

昨天，一车主来到服务点，求助电子发票怎么开？工作人员帮忙在车主手机微信上关注浙江ETC和下载票根小程序，通过票根小程序该车立即申请了电子发票。该车主又问以前的都没开，是不是可以一笔一笔开出来？工作人员又详细指导车主操作方法，并且告诉车主，也可以通过浙江ETC里面的“电子发票”这一栏，可以合并开票，省去多张电子发票的烦恼。“你们服务真是太好了，我问过好多人，他们怕麻烦都说不知道，真的非常感谢你们啊。”车主满意而归。

再有，一位货车车主拿着ETC设备来到服务点，说自己的设备没电了，其他地方的人说操作不来换不了，所以想问问这里可以换吗？工作人员通过APD查询后发现该车需要在中国ETC小程序上认证，于是工作人员在车主的手机上先安装了中国ETC小程序，通过人脸识别，帮车主重新认证信息，之后通过短信验证，成功帮车主更换了OBU。

对于ETC办理服务，只有我们工作人员自身不断积累经验，不厌其烦，耐心细致，能够有效快速地帮助司乘人员解决问题，让司乘人员切实感受到ETC带来的快捷、便利、省钱，收费站的通行也将更加快速通畅。

   郑星