台州收费所一直以来都有一岗双责制度。收费员在岗亭坐岗的同时还要时刻观察收费站内外广场的情况，以应对各种可能发生的突发状况。

10月11日下午，收费员钟鸿广坐在入口ETC岗亭，虽然只需处理无法自动通过的ETC车辆，但眼神时不时地扫视着内外广场。多年积累的安全意识，他远远地就发现一辆集装箱货车停在入口不远处不肯前进，车旁边站着一个头发花白的老太太。他赶紧用对讲机通知入口注意，坐入口机动岗的徐挺哲听到后，马上跑出去了解情况。

徐挺哲发现老太太拄着四角拐杖，双脚颤颤巍巍的，集装箱司机肯定是看到老太太在车旁不敢开了，生怕碰到这位老人家。徐挺哲将老太太扶到门卫岗亭门口，找了把椅子让她坐下，然后去引导集装箱往前开。

这时，班长郭斯泓也赶了过来，他与老人一番交流，了解了大概的情况。老人不识字，腿脚也不便，久站脚痛，能说出自己和家人的名字，但是记不得家里人的联系方式，她这次出门是去亲戚家，回来的时候发现自己迷路了，只知道自己家住黄岩吾悦广场附近。郭斯泓给老人指了正确的方向，又觉得她腿脚不便，一个人回家不放心，于是拨打了110报警电话向派出所寻求帮助。派出所民警来到收费站外广场了解情况后，与老人的儿子快速取得联系。最后，老太太的家里人赶过来将她安全接走了。

鲍宏旭