1月5日，温岭西收费所工作人员经过近一个小时的努力，成功帮助一辆黄牌大货车更换OBU设备，使车主可以继续享受ETC带来的优惠政策。

    下午16:30左右，一辆车牌为苏N牌照的黄牌大货车驶入温岭西进口混合车道，无论是天线还是手持枪都无法正常读取车辆的ETC设备信息，经过检查是该车OBU没电所致，驾驶员提出可否更换OBU设备，陈燕当即把情况反馈给班长，接到通知的班长随即指导车辆停靠内广场安全处等候。

    班长通过设备核查车辆信息，发现该车签约的是电子口岸公司，考虑到电子口岸公司办理的ETC，有些车辆在收费站更换OBU是没有权限的。于是详细向司机讲明此次不一定能成功更换OBU设备，一旦失败只能自己寻求电子口岸公司的工作人员进行更换。司机和老板电话沟通后，一致要求更换OBU设备，风险自行承担。

工作人员于是按程序进行操作，在更换环节还是出现意外，跳出的对话框显示该车需要前往中国ETC小程序进行实名认证。当司机看到后一下子懵了，说：“车是老板自己的啊，行驶证上都写着他的名字呢，怎么还要实名认证呢？”工作人员连忙示意司机不要急，这种情况下说明OBU可以更换，只是操作起来比较麻烦。当下和司机把该车信息逐条核对过去，发现办理ETC时是田女士去办理的，名字也是登记田女士的名字，但是车主是张先生，预留的电话也是张先生的手机号码，田女士是张先生的妻子，由于田女士和张先生都不在现场，工作人员教司机试着用田女士的手机号码登入中国ETC小程序操作，发现在实名认证的最后一步一直出错，咨询ETC服务平台，答复需要田女士自己的手机操作才可以，于是协助司机直接联系田女士，电话中一步步教田女士在手机上完成操作步骤，可操作到实名认证后又卡住了，考虑到就剩下最后需要系统同步这一步骤了，于是工作人员又帮忙联系了电子口岸公司，在等待了半小时左右后，电子口岸公司回电说可以更换OBU了，现场工作人员立即进行激活操作，终于成功写入信息，前后共耗时近1个小时。“你们的服务真是太好了！谢谢谢谢！”司机接过全新的OBU，非常满意地离开。

笔者温馨提醒：ETC设备一经安装激活，请不要擅自拆卸，并注意防水防潮，远离强磁场环境。车辆在通过自动缴费车道（ETC车道）时，要遵守车道限速标志，保持与前车的距离大于10米，且勿用手机或其他高辐射、强干扰类电子产品靠近电子标签。在通行高速公路出、入口自动缴费车道时，如遇异常情况车道系统显示红灯信号或者栏杆未抬起，则服从收费站工作人员指示，改行人工车道。

                                                           郑星  夏莲萍