提素质 强服务 树形象

公司征费系统召开“三年”活动动员大会

4月19日，公司召开“三年”活动动员大会。公司总经理谢文君、纪委书记毛祖连、总经济师运营总监王建勋、总经理助理项同富、公司征费管理部、人力资源部、监察室等相关人员，各所、中心正副所长、所长助理、非当班班长、部分非当班收费员共170人左右参加了此次会议。会议还邀请安徽省宣广高速公路有限公司的领导参加。

此次动员会由纪委书记毛祖连主持，会议共设四个议程：一是观看视频短片。短片展示的内容是安徽省宣广高速公路有限公司员工的服务形象和公司某收费所员工的服务形象对比；二是安徽省宣广高速公路有限公司唐宗贵书记作了《微笑服务温馨高速》的经验报告；三是运营总监王建勋作动员讲话，对征费系统实现“三年”活动的目标做出工作安排；四是公司总经理谢文君作重要讲话。

图为会议现场

图为会议主席台

图为公司总经理谢文君在会上作重要讲话

会上，公司总经理谢文君阐述了为什么要在征费系统开展“三年”活动的理由。一是维护台州形象、维护公司形象的需要。公司员工尤其是征费一线的员工代表的不仅是台州高速公路集团公司的形象，还代表着台州的形象，大家的服务态度、服务水平都代表“台州人”的态度和水平，因此，大家没有理由不提高自己的服务水平，提升自身形象。二是公司持续发展，提高公司美誉度的需要。公司虽然收费有年限，且时间已经很紧迫，但是我们只有着眼长远，牢固树立品牌意识，从细节上提高自身的服务水平，提高公司的美誉度，才能实现公司的永续发展。三是公司转型升级的需要。公司正处于转型级的关键时期，要实现这一目标，必须靠公司的每位员工，都从提升自身素质、提高服务水平开始，齐心协力，共同努力奋斗。谢文君表示要做好“三年”活动要从以下几方面入手：首先是转变员工的服务态度。服务态度决定服务水平的关键。公司与其他兄弟单位相比，技术水平、能力素质上都不相上下，差距就在服务意识和服务态度上。因此，公司广大的一线员工只有从思想意识上端正服务态度，用心服务，才能把服务工作做好；其次是完善制度、使制度具实际可操作性。公司通过多次修正和完善，已经出台了一系列成套的制度，当前，我们要把制度从墙上请下来，继续加以完善，使制度成为我们开展工作的规范和依据，成为更好地开展工作的行动指南；再次加强管理，抓好学习教育、制度教育。公司各级领导和中层干部都要突出重点，加强内部管理，突出对员工开展思想政治、业务素质和制度的培训教育，把广大员工培养成高素质、有能力、服务意识强的有用人才，严格按规章制度和流程办事，提高效率，通过三年努力，把公司的文明服务做出成效。

图为公司营运安全总监王建勋在会上作动员讲话

图为广大参会人员

会上，王建勋从当前公司运营面临严峻形势，征费营运系统存在精神状态不佳、整体氛围不好，工作纪律松散，执行力不强，工作态度不端正等四方面突出问题，影响到公司的实力、可持续发展能力、及转型升级，公司领导对抓好文明服务的决心很大，提出了“一年强基础，二年上台阶，三年争一流”的“三年”活动的工作目标，具体将通过召开一次动员会、开展一轮思想政治工作、进行一系列的培训、修改完善好征费系统的一批制度、进行一些人员的交流学习、进行每月一次的稽查、进行每季一次的评比、营造一种文明守纪、健康向上的良好氛围等“八个一”来实现“三年”活动的目标。