“老人家，这么晚了，您有什么事吗？”2024年2月24日晚20点40分左右，一位身着黑色外套，手提菜篮的老人出现在临海南高速收费站入口，引起了当班收费员的注意。班长立即上报这一情况监控，并上前与老人交流。

在交流过程中，班长发现老人说话含糊不清，不能准确表达身份及家庭住址，身上也没有通讯设备，且后脑鼓出的大包贴着渗血的创口贴。出于安全考虑，班长将老人带至安全地带并让监控员上报监控中心，随后拨打了报警电话。       

在等待民警的过程中，老人一直企图走上高速，嘴里一直念叨着“回家，回家”。为了确保老人的安全，班长与收费员一直陪伴在老人身边，竭力安抚老人情绪。很快民警就抵达临海南收费所，通过系统人脸识别老人身份信息，民警最终查询到老人的住址，将其送回家中。

天气虽然很冷，但这样暖心的故事经常在临海南收费所发生。一直以后，临海南收费所始终严把安全关，把安全放在首位，用至真至诚的暖心服务，书写了临海南人的品质与作风，彰显了高速人的责任与担当。

                               吴龙婷  徐苏苏