高速收费员作为一线服务人员，工作责任心的重要性不言而喻。我们不仅要准确无误地完成收费任务，更要以高度的责任心，确保收费所的安全与畅通。

严谨的工作态度是责任心的基石。在工作中，我始终保持严谨的工作态度，对每一辆过往车辆都认真核对信息，认真把关，确保收费的准确性和公正性。记得曾有这么一辆车，外面标注着的是19座的客车，但车身明显要比正常二类车要长，根据我的收费经验至少有6米，于是接过卡后，熟练地按下了3类客车，司机当场提出疑问：“我的车是19座，但应该是2类。入口给我输的类型也是2类，为什么你改成了3类？”我解释道：“师傅，您的车长超过6米，根据收费标准，它应该被归类为3类客车。”司机听后，无言以对，只能按规定付费。这种严谨体现在我们对收费政策的严格执行上。

服务意识的提升是责任心的体现。作为窗口的一员，服务意识直接反映了我们的责任心。平时，我除了快速、准确地完成收费业务，也会主动为司乘提供热情周到的服务。在他们遇到困难时，及时伸出援手。一次遇到一位迷途的老人，耐心询问后发现老人只记得自己的名字和大致住址，其他情况一概不知。于是将老人带到驻勤点，让他安心休息。随后联系了派出所，经过查询，成功联系到了老人的家人。老人的家人对我们提供的帮助表示了衷心的感谢。我也用自己的实际行动，诠释了“服务至上”的理念，尽力让每一位过往司乘都能感受到我们热情周到的服务。

安全意识的强化是责任心的保障。高速公路是一个高速运转的系统，任何一点小疏忽都可能引发严重的后果。因此，还必须具备强烈的安全意识。平时做到时刻关注路况信息，时刻保持警觉状态，还会在紧急情况下迅速采取措施，保障司乘和自身的安全。有次碰到入口单向封道，众多司机将车停在高架桥上，等待入口开通。使得高架桥上严重拥堵，车辆几乎停滞不前。导致参加救护的车辆进不了高速。见状我立即组织人员加快指挥和疏通车辆的速度，确保救护车辆能快速进入高速。这种安全意识不仅是对自己工作的负责，更是对生命的尊重。

持续学习与进步是责任心的动力。在高速公路管理和服务不断更新和完善的当下，作为高速收费员，我始终保持持续学习的态度，通过学习“强脑”，不断提高自己的业务能力和服务水平，提高自己的综合素质。熟练掌握新的收费系统，掌握必要的岗位技能。在工作之余，我还经常翻阅收费政策相关资料，关注时事新闻，更好地适应工作的需要。

作为一线员工，我们要脚踏实地，在能力的范围类把工作做好，严格遵守各项规章制度，履行好工作职责。以严谨的工作态度，强烈的服务意识和安全意识，以及持续学习的精神，用自己的实际行动，为过往司机提供安全、便捷、舒适的通行环境，为公司的发展贡献自己的力量。

林华平