服务之星评比促推文明服务提升

——公司施救文明服务有效开展

“这个月的施救服务之星出炉了！”11月4日上午，在施救中心会议室里，下班执勤回来的驾驶员聚集在公示栏前，边看边议论着，“王国富又被评上了！”这是施救中心开展提升文明服务活动以来，王国富第三次被评为“文明服务之星”了。

为了给过往司乘人员提供优质服务，提升公司形象，今年，在征费一线开展提升文明服务活动的基础上，公司拓宽了文明服务提升范围，推及道路施救和工程养护工作。在公司内部树立“人人都是公司形象代表”的理念，要求每位工作人员都要从维护公司形象的高度做好自己的本职，竭诚为司乘人员提供优质服务。在道路施救方面，公司从规范着装和礼貌用语开始，要求本路段施救人员必须规范着装，接到救援电话时，必须转换思考，从求救人员的角度思考如何工作开展，用好“您好！有什么需要帮忙的？”的礼貌用语对待司乘人员，及时做好施救工作，为他们提供快捷、优质服务，并从施救车辆的驾驶室卫生、施救工作日志的填写、拖车数量、安全设施摆放等日常施救工作进行规范，不放过任何一个环节。同时还严格稽查制度，设计了服务反馈单，真诚接受客户投诉，不定时进行回访，确立考评标准，每月进行综合考评，评比出一名文明服务之星和一名操作能手。

自6月份开展施救文明服务以来，施救人员的服务更主动了，服务态度表达更加亲切了，在施救工作中形成了你追我赶、积极向上的氛围。