征费部召开文明服务考核培训会

为了尽快提升公司收费员工文明服务水平，4月15日下午，各收费所负责人、助理集中台州收费所，观看四个收费所岗位服务录像，并由征费部经理朱献民为大家培训，就如何对照录像和新制定的《征费系统文明服务评分表》从细节上公平、公正地进行考核，使各收费所在动作、评分、培训模式上达到统一。会上大家讨论热烈，各抒己见。

图为培训会现场

此前，公司统一制定的新的文明服务评分表，分为微笑、眼神、语言、动作、精神面貌、着装六大部分，根据每个部分着重点细化为十八个细节，着重突出对 “微笑的真诚度、眼神的专注度和声音的亲切度”的考核，更切合征费一线实际。

此次文明服务培训会，是今年征费系统开展的第一次分级培训，将对公司进一步提升窗口形象具有积极意义。

徐向红