公司总经理张建平到台州南收费所检查工作

“4.11”投诉事件是因轿车司机对高速公路收费的相关政策存在困惑，而工作人员缺乏处事经验造成的。这次投诉事件，反映了我们日常工作中确实存在一些问题。针对“4.11”投诉事件对公司所造成的一定负面影响，4月21日上午，公司总经理张建平到台州南收费所检查工作，并与该收费所领导班子进行谈话。

检查中，张建平了解到大部分收费员都能做到文明、礼貌，较好地体现公司优质的文明服务水平，但仍然存在个别不合规定的现象。

为此，张建平在谈话中指出：首先，要增强收费员的服务意识。不要把言行举止流于表面，要用心服务，将各项要求落到实处。并要加强录像稽查和系统稽查，做到应征不漏。第二，要严格执行工作报告制度。对于出现紧急状况，要及时报告，并由专门人员及时应对，及早妥善处理。第三，要提高危机反应能力。对于出现类似情况，相关人员要有高度的敏感性，主动应对，以免公司处于应对的被动局面。第四，要处理好各部门的衔接问题，如加强与高速交警的沟通，提高投诉电话的服务质量等。

最后，张建平强调，高速公路收费站是公司的窗口之一，不仅代表公司的形象，而且代表台州的形象，文明服务要常抓不懈，不能掉以轻心。

当天下午，张建平还到临海南收费所进行检查。

周毕烨