安徽宣广高速公路收费部副经理有红应邀前来传经送宝

7月17日上午，公司征费管理部特邀安徽宣广高速公路收费部副经理有红前往台州收费所，为沿线四个收费所40多名收费骨干传经送宝。

图为培训现场

此次培训有经理主要针对大家在收费岗位上存在的问题，进行答疑解惑。针对“笑不出来”这个问题，有经理的回答是只有热爱和珍惜这个岗位，你才能有发自内心的微笑。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，不仅仅是脸上挂笑，应是用真诚去服务，通过眼神和语言去和司乘人员沟通和交流，是一种主动服务意识，而不是被动强笑和假笑。有经理还通过“提笑肌”、“扬嘴角”、“练字法”等多种方法去指导、训练大家做微笑服务。

有经理还现场检验了大家的岗上服务，对大家在语言、动作上的不足进行指导，并和大家交流了考核、管理方面的经验。此次培训增强了员工的服务意识，对提高台州高速窗口形象有着积极的意义。

徐向红