公司党委副书记陈兴忠指导收费所文明服务评分工作

由于前段时间征费部对《文明服务评分表》的分值进行了调整，1月23日下午，公司党委副书记陈兴忠在台州南收费所指导文明服务评分工作征费部经理朱献民参加。

首先，陈兴忠和在场收费人员一道观看了收费录像，听取朱献民对录像进行一一点评，面对面指出不正之处和值得肯定的地方后，对文明服务点评工作进行指导。

通过点评，大家对提升文明服务点评工作有了更多的认识。一是在微笑的真诚度上要着重真诚和自然，做到用心去服务，让我们的服务是从心底发出的，不能流于形式的表演。二是眼神的专注度分别从迎车、交流、目送上体现出来，要和司乘人员进行目光的交流，让司乘人员从我们的目光中感受到我们的真诚服务。而且要拥有不厌其烦的服务态度，不能因为有些司机在车道上逗留时间长了就出现不耐烦的情绪。三是声音的亲切度包含声音的清晰、洪亮、热情，对“好”“等”“元”“见”等常用字的发第二声的音，做到音调上扬。把握说话语速。四是在服务过程要学会变通服务，不要局限于书面要求，做到应时应景，司乘人员满意才是我们的服务目标。同时，朱献民一再强调要提高收费速度，掌握动作间连贯、快速找钱等收费技巧、缩短收费时间，形成文明和快速两不误。

夏莲萍