征费系统重新制作收费服务流程标准视频

为了进一步提升文明服务水平，统一标准，规范流程，2月15日至18日，公司征费部对四个收费所服务标兵进行了服务规范视频拍摄，后期还将对拍摄视频进行剪辑，制作文明服务视频教材。

图为视频拍摄现场

近期，为了提高收费速度，保证服务质量，征费部将对收费操作流程进行了部分优化，并在视频中进行体现：减少目送时间；对大型车辆在说完“再见”二秒后随即转身迎候下一辆车（大型车辆在启动时，废气排放量很大，这样也能使收费员少吸入废气）；接卡后，直接说文明用语“请稍等”，取消点头动作；当小型车辆排队等待收费时，目送上一辆车后直接做迎接下一辆车的迎车手势，减少一个转身动作。通过以上流程的优化和规范，期望达到保质保量的双目标。

徐向红