征费部召集各所人员进行文明服务统一评分

2月25日，征费部召集各所文明服务考评人员集中在大溪收费所对所有征费一线员工的文明服务评比进行统一打分。征费部经理朱献民，各收费所负责人、助理、文明服务培训师参加现场评分。

大家逐一查看四个收费所收费员文明服务的工作情况，并在现场进行评分。按照征费系统最新的《文明服务评分表》的统一标准，从着装、动作、语言、眼神、微笑、精神面貌五大方面对收费员们进行综合评定。

在现场，大家通过对每个收费员进行点评，分析不足，各所人员在互相交流中，对评分标准的认识越来越精确，分值的差额也越来越少。针对本路段流量大的特点，在考核标准中着重增加了对收费速度的分值。朱献民点评时特别强调了收费速度、缩短收费时间的重要性，要求做到“收费速度”和“文明服务”两不误。他要求考评小组人员应该站在司乘人员的角度看待文明服务，及时发现考评工作中的问题，才能准确了解收费员的欠缺和不足，以便对收费员进行针对性指导培训，促进他们改进提高，不断提升文明服务水平。

评分结束后，征费部还对微笑率百分比进行了统计，微笑率从2014年的40%左右升到目前的80%以上。这次文明服务集中统一评分，大家互相交流讨论，分析不足、扬长补短、总结分享，力求做到评分考核更加公平、公正、合理、准确，为文明服务考核评分的科学性、合理性、操作性、以及标准化发展做出探索和尝试。

何培培