外秀内慧 礼仪并重

公司开展一线收费员工个人形象设计培训活动

4月7日，由人力资源部、征费部牵头的为期两轮的公司一线收费员工个人形象设计培训活动，在黄岩区路政二楼会议室里开展。培训内容分礼仪、化妆技术项内容，人力资源部、征费部相关人员、四个收费所的非当班收费员及所长、所长助理参加。

子曰:人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。对于一线窗口收费员来说，如何做好服务礼仪规范尤为重要。上午，东方礼仪研究礼仪培训师毛梦蝶老师分礼仪、仪容、仪表三块内容给大家上了一堂生动实用的形象礼仪课。培训会上，毛老师通过全体跟我做，现场指导如何微笑，如何进行规范的坐姿与大家互动学习。通过学习，让我们知道了一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响，其中，说话内容本身占7％，说话方式（语速、语调、音量等）占38％，非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％。高速公路窗口服务用语的规范练习要注意：语速（每分钟150-180字）、语调（缓和）、音量（中等），确保对方能听到发声清晰，吐字清楚。在接待司机朋友们时，礼貌三到不可不知，不可不做。第一到，眼到；第二到，口到；第三到，意到。微笑要发自内心，用苹果肌拉动嘴角，才能笑的亲切自然，禁忌大笑、讥笑、冷笑、皮笑肉不笑。

图为培训现场

良好的形象是美丽生活的代言人，保持良好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重别人。下午，椒江区第二职业技术学校形象设计班蒋云芳老师给大家上了一堂专业实用的化妆技术课，蒋老师通过真人模特示范了如何画眉，涂眼影、腮红、口红，并告诉大家该如何选护肤品。通过学习，让大家知道了人的脸蛋上“气”的象征—眉毛的重要性。眉毛在整个的化妆中可以起到改变脸型、塑造妆面风格、体现妆面时代感的作用。想要画好眉毛的形状，最重要的是记住三个点：眉头，眉峰，眉尾。要画好立体眉毛的要诀就是八个字“前淡后浓，上淡下浓”。

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。一个良好的企业形象，对企业的发展是有重要作用的， 作为一线窗口员工来说，从自身做起、从细节做起，以良好的形象和规范的职业礼仪迎接每一位司机朋友们，为公司添光添彩。

曾莉莉