大溪、临海南收费所荣获首批“浙江公路行业最美示范窗口”称号

近日，公司下辖大溪收费所、临海南收费所分别被省公路管理局授予首批“浙江公路行业最美示范窗口”称号。

在创建最美示范窗口活动中，大溪收费所以“强素质、建队伍、树品牌、铸精品”为主题，开展了一系列卓有成效的活动。该所把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标，以创建“最美示范窗口”为抓手，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，发挥广大团员青年的生力军、突击队作用，开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、争当“优秀收费员、文明服务之星”等多种形式的文明创建活动，积极推进台州高速公路物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”的协调发展。该所把创新管理模式作为创建工作出发点，把创建活动与管理工作有机结合起来，推出“五星级管理模式”，提出极具特色的“服务标准评价考核体系”，提升文明窗口的创建水平。三是把诚信为民、打造“最美服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点。把文明服务作为通行费征收工作主题，把提供尽善尽美的服务作为工作信条，在文明服务的深度和广度上做文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务，进一步增强了服务意识，提高了服务质量，塑造出了良好的文明窗口形象。

在创建最美示范窗口活动中，临海南收费所以文明服务“争一流”为总体目标，树立全心全意为司乘人员提供优质服务的宗旨，以安全、畅通为前提，以目标管理为导向，以求真务实的态度和实事求是的工作作风稳步做好各项工作，收费站各项工作持续推进，收费服务水平明显提升。该所坚持人性化管理，突出人文关怀，注重加强宣传教育和思想疏导，把践行“社会主义核心价值观”和公民职业道德教育作为主要思想工作内容，开展全面的业务技能和道德教育培训，倡导广大员工讲学习、知礼仪、明是非，求进步。同时，不断丰富员工的业余生活，举行班长论坛，创建业务微信群、宣传群，开展学习日、阅读日等活动。坚持班长例会制度和所长例会会议制度，及时向一线员工传达上级有关收费政策。想方设法的解决员工的实际困难，为员工安心工作创造良好的条件。开设形象室，每天岗前十分钟由培训师对上岗员工着重进行“三度”专项培训，采用“口含筷子”对着镜子练习微笑方法，力求做到把自己最美的微笑展示给司机朋友。采取帮扶结对的办法，提升整体服务水平。注重规范管理，围绕“三度”，对服务动作、评分标准、奖惩标准三统一，又对微笑服务、动作标准、眼神交流、着装规范、文明语言、精神面貌等方面作了标准规范。建立考核制度，强化日常考核，将文明服务标准纳入到考核中，通过考核来提升文明服务、奖勤罚懒、实现优胜劣汰，每月评比文明服务之星，进行张榜公布并给予一定的奖励；建立了督查制度，通过现场督查和视频录像抽查相结合的方式，对文明服务情况进行稽查考核，及时发现问题并整改。通过一系列的规范管理和标准化建设，文明服务正在向长效化、整体化方向发展。

公司有两个收费所获得此项殊荣，是对公司收费服务工作的极大肯定，也是对公司沿线其他收费所的激励和鞭策，将有力地促进公司全线文明服务工作再上新台阶。