公司邀请驻地人大代表为高速公路收费窗口提建议保服务质量

8月5日下午，公司副总经理董阿林邀请驻地临海市沿江镇张国岳、陈庆孟两位人大代表和青岭收费收费站站长毛祖能来到临海南收费所会议室召开座谈会, 就高速公路窗口服务质量及存在的不足和如何让群众更加满意征求意见。

图为座谈会现场

文明服务“只有更好，没有最好”。公司征费一线经过三年多的不懈努力，高速收费窗口的服务质量不断提升，群众满意度得到了提高，但是距离全国争“一流”的服务窗口，还有一定的差距。为此，集团公司谢文君董事长，要求征费一线要从服务细节找原因，把窗口服务延伸做细做强。

张国岳、陈庆孟两位人大代表在座谈会上分别表示，对高速公路收费窗口的服务质量非常满意。他们认为，临海南收费所为树立当地的服务品牌，塑造良好窗口形象起了带头作用。并且表示，一个窗口对服务质量的好坏直接影响台州人民的形象，微笑服务至关重要。“伸手不打笑脸人”，做好了微笑服务，许多因服务质量问题而引发的纠纷都将迎刃而解。同时，他们充分肯定了台州高速临海南收费所的窗口文明服务工作，以及微笑服务、内务整治、环境卫生工作。提议104青岭收费所要学习高速公路临海南收费所的微笑服务，树立窗口形象，为沿江镇的美丽公路建设出一份力。

青岭收费收费站毛祖能站长对临海南收费所的文明服务也很赞赏，并谈到青岭收费所员工通过最近在临海南的观摩、学习，收费员的服务态度有了明显改善，表示这样的学习还将持续。

会上，董阿林要求临海南收费所正确对待两位人大代表对公司收费窗口的文明服务的高度评价，全体收费员要更加有决心、有信心，继续做好“两学一做”找短板、提效能、优服务，为G20峰会安全保障服务工作，争创“一流”收费所而努力奋斗。

临海南收费所所长、所长助理、文明服务培训师、收费班长、五星级员工等参加会议。

王春玲