幸好我未老去

——与台州高速共同走过的风雨十五年

十五年，在历史的长河中也许就是那么短短的一瞬间。却是我的职业生涯中打下深深烙印的一段历程，也是台州高速羽翼渐丰的一段企业成长史。“天空中没有翅膀的痕迹，我却已飞过”，十五年的风雨历程恍若隔世，又历历在目。

“记得当时年纪小，你爱谈天我爱笑”。十五年前，年轻的我们从四面八方走来，汇聚到还在建设之中的台州高速。满怀美好的期待，以单纯的热忱投入到工作中。红色的收费岗亭在主干道上一字排开，距岗亭垂直距离二三十米处，一座宽两米长十来米的小铁桥过去，一排微黄的矮矮的平房是集办公、就餐、休息于一体的站房。它在四季的轮回中灰突突的伫立着，见证伴随铁桥的咿咿呀呀，工作着的人们忙碌穿梭的身影。这就是当年的台州高速青岭收费站。而如今更名为临海南的收费站，早已改变了往日的模样。站址迁徙到了安全的匝道出口旁，别墅式的站房，白墙黛瓦，干净雅致，餐厅、休息室、活动室、洗盥室一应俱全。错落有致的园艺设计在各个季节展示着曼妙风姿。可当时的简陋艰苦抵挡不住的是我们的工作热情。面对过往的司机我们总是笑脸相迎，虽然因为没有规范的操作标准，大家说着各自习惯的问候语，打着各种版本的招呼，展示的却是热情、善意。面对因为不理解或理解差异而产生的矛盾冲突，我们总是晓之以理，动之以情，循循劝解。尽管我们自己有时对相关政策因为没有相关解释指导也理解的不那么透彻，但竭尽全力维护公司形象。随着岁月的流逝，最初高涨的热情如潮水般慢慢褪去。紧接而来的是迷茫、沮丧。工作态度、服务形象不可避免的受到影响。公司急了，可是作为新创企业对于管理也是摸着石头过河。过急之下，简单、粗暴、高压的管理方式在很大程度上伤了我们的心。那些岁月里，公司出台了一套又一套的管理条规，被管理的我们却如同青春期的叛逆者，无论好坏一律抵触。在这样的拉锯战中，双方都成了受害者。公司的窗口形象与日俱下，我们犹如困兽止步不前。公司那时就像大潮初退的海边沙滩，提供了偌大的平台渴望着踏上沙滩的我们欢呼雀跃共筑美景。可是被海浪带上来的各式杂物却硌得彼此生疼生疼。

“岁月它带走光阴的故事，改变了我们”。阵痛过后就是重生，公司在摸索和借鉴中渐渐成长起来。后来，成立了工会，我们有了被关怀的温暖；召开了职代会，有了表达意见的平台；组织了形形色色的活动，在不断的沟通交流中消除隔阂；更重要的是管理制度日趋完善，引入以人为本的管理理念，合理的制度也就更易于被彻底的贯彻。我们也开始反思自己的幼稚行为，渐渐懂得自己和公司是一个荣辱与共的共同体，伤害了公司也就伤害了自己。蝉的新生是从蜕变开始的。瞧！明净的一线收费窗口，收费员浅蓝衬衫深蓝西服隐纹领带整洁精神，脸带微笑，不卑不亢亲切大方的问候，迅速接卡读卡，清晰报价，准确收费、找零，礼貌目送，间或微倾身体耐心倾听司机询问，简洁易懂的回答其提出的问题。一系列动作，干脆、利落、亲民。与当年的收费窗口服务相比，不变的是耐心热情，可整个收费流程的标准化和完成质量今非昔比。如此的改观，获得了外界的好评。在团队合作中，我们的表现更是可圈可点。黄土岭隧道因为车流量大，尤其是大型货车比率高，容易出现各种突发事件。一天上午，隧道的两个监控视频突然黑屏。监控员根据经验判定非正常情况，于是一边回放录像一边通知执勤队长。在回放录像中，双方确认是一辆蓝绿色装载树木的大货车超高引起刮擦。并根据它的行驶速度判断其可能未驶出台州路段。监控员马上电话向台州南、大溪收费所通报车型等状况，请求若该车下高速协助拦截。同时上报监控中心向温州路段通报并请求协助。执勤队长带领队员迅速出动，在保证行驶安全的前提下追截该车辆。最终执勤队在大溪岭隧道口安全拦截下该车。礼貌的向司机说明前因后果，带司机到现场确认赔偿责任后，安全护送司机返回。整个事件处理过程中，大家配合默契，以最高的效率，最低的风险，最好的形象圆满处理该突发事件。

我的职业生涯伴着台州高速的日益壮大渐渐成长，在历经呀呀学语的幼年，懵懂的童年，初长成人的少年，终于走向渐趋成熟的青年。台州高速，谢谢你，让我还未老去，已看到你展现如娉婷少女英俊少年般美好的风姿；谢谢你，让我还未老去，可以再伴你一程，共同期待一个成熟、睿智、担当、大气的你脱颖而出。当我渐渐老去，有一天转身离开时，可以自豪地说“台州高速那片美丽的天空，有我振翅飞过的痕迹！”。

柳媛