公司征费系统召开文明服务提升专题研讨会议

12月7日上午，公司征费系统在临海南收费所召开文明服务提升专题研讨会议。公司副总经理董阿林，各收费所所长、分管所助，总培训师、各所培训师参加会议。会议由征费部经理朱献民主持。

图为研讨会现场

图为副总经理董阿林在会上讲话

公司副总经理董阿林在会上作了讲话。他首先传达了公司董事长谢文君关于文明服务工作的指示：“坚持就是胜利！坚持就是成功！”随后，董阿林就会议讨论的一些重点问题作了明确。他强调，文明服务不进则退，要持之以恒地抓好。在这方面，他对大家提出了三点要求，抓好管理、抓好队伍、抓好考核。在管理方面，要注意维护好所班子的团结，互相配合，相互支持，齐心协力把工作做好。培训师要履行好文明服务培训的主体职责。在队伍建设方面，班组长是重要的管理岗位，要重点关注，积极培养。要抓好骨干，奖优罚劣，树立标杆。要帮扶落后，弥补短板，共同提高。要充分发挥文明服务大比武的作用，构建员工展现风采、比武竞技的平台。在考核方面，要按照标准和规定，严格执行各项考核标准。

会上，与会人员就如何提升文明服务水平、修改完善文明服务评分表、录像刻录时间、奖金设置与发放、动作简化、末位员工的处罚、微笑“度”的把握、老龄员工的照顾等问题作了深入的探讨，大家畅所欲言、建言献策，会议达成了广泛的共识，取得了积极的成果，为做好下阶段文明服务工作明确了方向和思路。

包启晓