公司征费系统开办首期“文明服务特训班”

5月18日，公司征费管理部在台州南收费所开办首期“文明服务特训班”，帮助短板员工提升个人能力、职业技能和自我素养，以进一步促进征费系统文明服务水平的整体提高。

图为队列训练现场

图为实际操作岗培训现场

图为对镜微笑培训现场

此次培训主要针对4月份文明服务评分在70分（含）以下的4名收费员。为使特训取得良好成效，台州南收费所所长亲自上阵，在烈日下带领学员们进行队列训练，培养学员一切行动听指挥的团队精神。培训师再通过上课及岗上培训方式，训练学员进行情绪自我调整与控制，传授与司乘人员真诚有效的沟通技巧，并在实际操作岗上，还一对一指导学员如何在语言、动作、眼神、态度、声音、微笑等方面做好文明服务，让学员们清楚地了解到自身短板所在，以便在今后窗口工作中迅速提升服务能力。

开办这样的“文明服务特训班”，旨在营造比学赶超、崇尚学习的良好工作氛围。通过此次强化培训的学员，他们纷纷表示受益匪浅，不仅在思想认识上有了明显改变，而且积极将所学的转化为实际行动。

徐向红