收费站是一个特殊窗口，收费员的一举一动直接关系着高速的整体形象，微笑服务就是一条贯穿收费工作始末的生命线。
收费工作多年，每天面对素质参差、性格不同的司机，更深刻地体会到了微笑服务的实效，收费站里经常会发生各类纠纷事件，面对一些无理取闹，出言不逊的司机，如果谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”不卑不亢的使用文明用语，本着真诚为民服务的态度，发自内心的微笑，一切问题就会迎刃而解。轻松、舒适、信任和关爱，这正是微笑服务的内涵所在。
微笑服务不能局限于形式的满脸笑意，更多地体现在对工作的真诚态度，语言表达的可亲，为司机解决问题的诸多细节中，发自内心的微笑，自会营造一种和谐的气氛，收费工作便会在轻松愉快过程中进行，一直以为，我们应该赋予微笑服务更多的定义。事实证明，矛盾与纷争总是让步于微笑。微笑服务是一种最好的柔化剂。每个人都不会拒绝温情，一个发自内心的微笑，就能缩短人与人之间的距离，人与人之间的关系总是微妙且相对的，给人关怀，自己也会得到关怀；给人温暖，自己也会如沐春风。都德有一句话，如果工作是快乐的，那么人生就是天堂。收费工作是枯燥且有紧张的，当我们真正理解了微笑服务的涵义，并且付诸于工作中，自然会在平凡的工作中播种快乐，收获快乐。
而今，作为交通人，肩负着整个高速的形象工程，如何让司机感受到微笑服务的魅力，感受到我们的优质服务，这将是我们当前刻不容缓的重任，需要我们用心和真诚来实现。付出是艰辛的，但收获的果实总是甘甜的。（王锋）