11月的天气已经让人感觉到深秋的寒冷，台州高速证券代理处每天接待的股东依然络绎不绝。
15号下午三时左右，两名男子一推开办事处大门，就扬声叫道：“我弟弟的股票要转到我的户头上来，快点办理一下，我们还要赶时间。”一看就知道是个急性子股东，我微微一笑“请出示你们的身份证。”经同事查证确认两名男子均属我们股东。
“你们可以按照非交易过户手续办理，买卖双方各按交易股份的8‰收取手续费，并且请出示你们的股权托管卡。”
我话音未落，其中一名股东便生气地叫起来“我们是亲兄弟，又不是买卖，还收什么手续费？”“是啊，而且什么股权托管卡我们也没有。”另一名股东接着说。
“对不起，我们是按规章制度办事的，对我们来说要办理过户的双方只有买和卖的关系。”同事耐心地向两位股东解释。
我接着说：“而且股权托管卡是你们作为台州高速股东的身份证明，根据记录查明XX是去年的十二月份在椒江农行领取的，XX是今年的三月份在临海台州高速公路总部领取的。”可是两位股东依然无法理解，其中一位生气地拍起桌子：“我明天就要去云南了，你今天不给我办，要拖到什么时候？”
“你们的心情可以理解，但请不要着急，急了什么事都办不好呀，不如我们静下来好好商量”，看着两位急得差点暴跳如雷的股东，我深吸一口气“能不能这样呢，你们两位先回家里找一下托管卡，如果实在找不到再来办理挂失手续”。
趁着他们稍稍冷静之际，同事捧上两杯热茶，“消消气，手续费是根据浙江省股权托管中心的要求收取，我们也没那个权力啊，请您理解。”“还有考虑到明天您要出远门，那么现在请先填好过户单，你若找到股权托管卡就把它和身份证复印在一起交给您兄弟带过来就可以了。我们尽量提供最方便的服务，可是必须在我们职权范围内呀。”我和同事你一句我一句，终于让两位急性子的兄弟俩渐渐息下火，但他们仍很不情愿地离开办公室，末了还扔下一句“找不到再回来找你们”。
我和同事有些无奈地吁了口气。
第二天，刚踏进办公室，电话铃就响起，“喂，我就是昨天来过的。”我一惊，“您好！”“对不起，对不起，我们找到股权托管卡了，昨天……呵呵，不好意思”电话那头传来的声音依然豪爽，但却充满了歉意。
再次见到时，弟弟已经去了云南，哥哥和我们谈着，笑着，解释着，理解、宽容、友好的气氛充满了小小的办公室。（杨　静）