文明服务已深植 微笑服务成习惯

——集团征费系统下半年文明服务比武圆满落幕

“抽六月份录像”“抽八月份录像”，随着评委组长一声声指令，工作人员熟练点开指定录像，供评委们评判打分。

图为评委评分现场

图为评委评分现场

11月21日上午，集团征费系统举办下半年文明服务大比武。为求更加公平地反映文明服务水平，此次比武一改以往的现场比武形式，采用随机抽取参赛选手平时工作录像的方式进行打分，由评委组当场随机指定一至十月的录像。集团所辖四个收费所共21位选手参赛。

征费管理部联合办公室、监察室、人力资源部、审计部等部门组成评审委员会，集团副总经理章海峰到场指导。

图为收费员林燕芬文明服务现场

图为收费员黄赛赛文明服务现场

图为收费员项丹颖文明服务现场

图为收费员朱英英文明服务现场

录像中，参赛选手在收费窗口向过往司乘人员展示了台州高速最优秀的形象，他们动作标准、笑容真诚、声音亲切，很难区分文明服务技术的好差。唯有仔仔细细地分辨，这个笑容更发自内心，那个目光更专注，这个操作又更规范一点。

图为工作人员统计评分

图为评分资料

经过最终评比，温岭西收费所林燕芬、黄赛赛，临海南收费所朱英英、台州南收费所项丹颖获得一等奖。

事实上，名次早已不代表服务技术的高低，因为文明服务已深植在他们的一言一行中。而此次比武方式也更好地展现了集团员工文明服务在日常工作中的风貌，更加公平地反映了平时文明服务水平，有利于营造比学赶超的浓厚氛围。

叶茂