以“立足于基层，一心为司乘”为优质服务管理理念，公司各收费所纷纷把创建星级收费所作为工作重心，加强自身素质，强化服务意识，提高服务质量，以实际行动打造文明和谐的收费站，开创工作新局面。
大溪收费所发出了文明礼仪服务的倡议书，大力开展文明礼仪服务，注重礼貌、礼节、礼仪，在收费工作中规范使用文明用语达到百分百，倡导微笑服务和用心服务，做到“三声”（来有迎声，问有答声，去有送声）；“四心”（服务热心、工作细心、解答耐心、履责诚心）；“五规范”（征费规范、用语规范、管理规范、着装规范、行为规范），为广大司乘人员提供优良高效的服务。该所每位收费员都积极地响应，还结合本职工作特点，出谋划策，使文明服务不断结出硕果：
千斤黄铜还失主，杨小梅雨中送耕牛，陈昕阳灭火救车主，还有陈丹军送迷路老汉回家等等，他们以自身高尚的情操，展现了新一代收费人员的无私奉献的形象。
临海南收费所以开展各种业务操作、技能比武、知识竞赛等方式来提高收费队伍的整体素质，完善规章制度，把创建工作列入所内各项考核范围。在收费亭设立了便民箱，放置了常用药，并免费送开水。收费中做到微笑服务，唱收唱付达到百分之百。
临海南收费所2001年被台州市评为“文明收费所”，2003年获省交通厅“三星级收费所”，同年获市“青年文明号”，2004年获市“花园式单位”。在取得成绩以后，该所不骄不馁，始终按三星级公路收费站标准严格管理。
台州收费所和台州南收费所也从规范管理、提高服务质量等方面入手，紧锣密鼓地开展创建活动。
目前，各收费所开展的创星级活动已取得了一定的成效，并将在12月初迎来省、市星级收费站创建检查组的检查。（王巍  陈智慧  朱锦红）