以心换心 服务股东

2005年12月中旬的一个上午，天气异常寒冷。股权管理部门口早早地出现了一位头发花白、年近七旬的老伯，只见他火气冲天，怒不可遏。我们还没来得及跟他打招呼，他就开腔了：“喂，这里是办股票的吗？”同事们连忙答道：“是的，请进。”“不用请了，我来领回十几年前的投资款！”凭经验我们知道他又是一位对公司有着很深误会的股东。

见此情景，同事们连忙搬椅倒茶，热情招呼。可他却说“少噜嗦，赶紧把我的钱拿回来，我再也不想与你们有什么瓜葛了！” 起初，任凭我们怎么费尽口舌，他却冷若冰霜，根本不予理睬，弄得我们非常尴尬。现在他要拿回本钱，这对我们来说只是手续上的问题，不是件难事，但这明摆着会损害他的个人利益。想到“为了股东的利益是我们的职责，热情为股东服务是我们的义务”这一服务宗旨。面队他的误解、冲动，我们非常冷静，努力与他沟通，希望以此消除他对公司的误会。

世上无难事，只怕有心人。经过我们的再三努力，“坚冰终被融化”，他慢慢开始跟我们交流了。果然不出我们所料，这位老伯是受到社会上众多复杂的原因影响，对公司有着很大的偏见。随后，我们将公司新政策、新制度、新思路对他进行了介绍，他听后，脸上终于露出了满意的微笑。

老伯他懂了，懂得了高速公路的前途是光明的，懂得了投资高速公路是正确的，懂得了他刚才的冲动是不对的，并主动向我们道歉。最后，他不但决定不拿回投资款，而且还要多买高速公路股票，那怕价格贵一点。

其实，象王老伯这样对公司有较深误解的股东还很多。在这里我想对高速公路的6万股东说，其实我们与你们有着同样的愿望、同样的期待！请你们放心，公司完全有能力、有信心、有决心把高速公路管理得更好，努力创造出更丰厚的业绩来回报你们的。

让我们共同来期待高速公路美好的明天！

（谷凤芝）