心细如尘做理赔 认真负责挽损失

清障施救中心2017年路产理赔纪事

翻开集团清障施救中心厚厚的一叠路产理赔台账，里面的各种资料数据清清楚楚，每一起事故，每一张图片都分类存档，一目了然，真正做到有疑可查，有据可考。

自2017年4月20日，该中心路产理赔职能回归业主以来，全体工作人员通过8个月时间的不断摸索、总结经验，实现从现场勘察到支付理赔全部职能常态化。

据统计，从2017年4月20日至12月31日，中心共计路产事故136起，已处理索赔135笔，未处理索赔1笔，索赔率达99.3%。已索赔金额102万元，其中最大的一笔金额高达14.8万元，最小的一笔仅100元。

图为中心员工进行路产赔付知识理论考试

面对路产理赔新职能，该中心充分发挥“勤奋、敬业、创新、高效”的台州高速精神，克服人员年龄偏大、学习能力相对偏低的困难，加强对员工的新业务和新技能培训，并以试代训，不间断组织全体人员开展路产损失勘察、取证、赔付等有关知识考试，努力提高路产处理能力和技能水平。

此外，中心人员凝聚各方力量，勤于外联，在协同路政方进行事故现场勘察取证时，虚心向他们学习，从零开始，打开工作新局面。而为了更好地服务和方便广大司乘人员，中心联合集团财务结算中心，使用具有新型赔偿支付功能的POS机。这种POS机自带微信和支付宝扫码功能，解决了现金支付容易出现的假钞、数据错误等问题，也方便了司乘人员和财务结算。

通过反复的业务培训、求教学习和上路实践，中心把路产理赔职能真正落实到了每一个人，增强了员工对该项工作的责任感和使命感，涌现出不少“沐雨栉风洒汗水，爱岗敬业写篇章”的典型事例。

去年10月15日下午，中心员工毛庆荣、章荣国在完成拖车施救任务后，发现造成路产损失事故却未报警处理的可疑车辆，便根据日常经验，及时现场勘查，挽回路产损失共计6560元。

平日，针对一些大货车侧翻，路产巨大损失的事故，中心人员每次都第一时间赶到现场，保存证据，努力确保勘察定损的客观性和真实性。对于没有索赔成功的路产事故，中心也从来没有听之任之，而是时刻放在心上，将其作为一项重要工作去完成，通过各种方式联系肇事车主，督促其办理。

图为中心人员踩着满地的油污和玻璃瓶渣在现场取证

去年8月25日凌晨4：00，一辆运啤酒的大货车侧翻，造成多车事故，现场地面不断出现漏油现象，啤酒瓶碎满一地。中心人员童军伟为了保证原始证据，天黑一次，天亮一次，分两次到现场踩着满地的油污和玻璃瓶渣取证，努力确保勘察定损的客观性和真实性。取证回来时，他的裤子、鞋子上全是油污，衣服被碎玻璃划破了，手也被划了一道口子，一身“狼狈”的童军伟却只是笑笑。

每一笔路产事故，无论何时发生，无论金额大小，中心人员都风雨无阻，认真及时协调处理赔偿事宜，并心细如尘，将台账明细到每一天，确保各类资料数据齐全，以备日后调取考证。

王凯