延伸服务助推“最多跑一次”

近期，在多次前往省工商行政管理局办理工商登记迁移、章程变更、董事变更等事项的过程中，随处可见的“最多跑一次”的标语引起了我的关注和思考。

为股东服务历来就是股权投资部的重点工作。股权集中和优化成功后，在温岭、临海代理点已经撤销的情况下，各地区的股东如有业务办理需求，只能到唯一一个代理点——椒江代理点办理相关手续。异地办理为股东们带来的交通不便，成了实现“最多跑一次”这一理念的现实阻力。

如何真正做到让股东最多跑一次，而不是仅仅停留于形式，我们要围绕“为股东提供更高效、更专业、更便捷的服务”总目标，进一步思考和研究。

比如业务咨询方面，现在很多股东来办理业务前都会来电咨询，在与股东沟通并了解了其意图后，如果只是简单地告知他们办理某项业务所需准备的资料，那么发生特殊情况时，股东就难以当场提供非常规性的资料，导致无法一次办结。具体举例，有些股东咨询的是领分红或者变更银行卡需要携带的材料，正常情况下，我们只要告知股东携带银行卡、身份证即可。上述材料的确就是办理该业务所需的资料，但是也有一些碰到意外情况，比方说，股东登记的名字与他实际身份证上的名字不一致，或者登记的身份证与实际的身份证号码不一致。这就需要股东根据实际情况，再提供公安局证明或者单位证明。若事先没有提醒，就会给他们造成“多跑一趟”的麻烦。所以，在接听股东咨询电话时，我们应该尽可能地与股东核实信息，避免出现类似情况。工作时的面面俱到，不怕多一点、再多一点的自找“麻烦”，就是保证股东“最多跑一次”的扎实基础。

除此之外，平时我们也要加强业务锻炼，尽力高效、快速地为股东办理，让自己变得更专业，减少股东不必要的等待。对于操作简单、不需要股东亲自到场办理的业务，要继续努力推广使用微信、快递这些方法来解决，以实际行动落实“最多跑一次”的目标，使延伸服务工作再上新的台阶。

李茜茜