让文明和温暖在服务中延伸

“嘟……嘟……嘟……”6月18日下午17时左右，台州南主站ETC出口车道停下一辆黑色轿车，顿时报警器响个不停。正在车道旁站的工作人员毛重阳急忙跑过去处理，发现是一辆误闯车，于是要求司机走人工车道，却发现这是一车特殊的司乘——车上都是有沟通障碍的聋哑人，司机交给小毛的手机上写着“开错了。”

图为所长王益民通过纸笔沟通并帮司乘人员开启手机导航

见此景，一旁的工作人员周峰及时将该车引到超宽车道，这时正碰上副站回来的所长王益民，通过纸笔简单的沟通，清晰了事情的来龙去脉：原来是温岭西上的高速，打算去温州某一鞋厂，因走错方向开到了台州南。王益民知道他们所去的那家鞋厂，于是叫司机拿出他的手机，给他们开启去目的地的导航，又在纸上给他们画了个简单的示意图。随后，工作人员开车将该车引导至上温州的高速入口，直到看他们领卡进了高速，才放心离开。

想他人所想，急他人所急，给有需要的群体更便利更暖心的服务，营造有爱的社会环境，这是文明服务的又一境界。

夏莲萍