一群特殊的客人

8月6日上午，台州收费所食堂来了20多名小客人。他们是温州某小学参加夏令营的学生，一大早从温州出发去舟山研学旅行，由于大巴车在路上出现故障，不得不在台州下高速，等候调度车辆接驳。

图为孩子们下车至台州所休息

当日正是台州所组织开展夏日送清凉活动，上午10:20分左右，伴随着警车鸣笛声，这辆载着20多名小学生、2个陪同老师的温州牌照大巴车由施救车辆拖行至7号车道。“快一点，快一点……车上太热了，孩子们受不了。”当活动人员递上清凉饮品时，大巴车司机显得很是焦躁，并一直大声催促收费员和施救员。在一旁送清凉的培训师杨雅芬听闻后，马上上前了解情况，并耐心安抚驾驶员不要着急，并说明由于拖车需要特殊处理，但收费员会加快收费速度不会耽误时间的。

而此时，该车故障已近半个小时，由于没有空调，大巴车车窗是固定封闭的，车内温度不断升高，已经让人闷得透不过气。“能不能让孩子们先到边上阴凉处等候调度车？”在短短的收费过程中，司机征询工作人员。杨雅芬立即将这一情况汇报给所领导，为安全起见，所长王小勇和副所长何先林决定让孩子们先到所内食堂休息。

图为孩子们在台州所食堂就餐

车内人员陆续在外广场下车，孩子们个个满头大汗，施救人员郭志荣和王凯在场维持秩序，当班班长马德侦引导出口车辆避开这群学生。在整装并清点人数后，何先林带领大家安全通过外广场，杨雅芬领着这些小客人到食堂休息，并给每位小朋友分发了酸奶。由于临近午饭时间，得知调度车辆从温州出发起码还要1个半小时才能到达，所长王小勇马上安排食堂给孩子们准备午饭。清炒菜花、肉片大白菜、红烧鱼块，饭菜虽然简单，但孩子们个个吃得津津有味。

中午12点，调度车辆到达。“谢谢叔叔阿姨！”孩子们在老师的带领下排成一排，对台州所的工作人员大声致谢，感谢大家的热情而友好的帮助。

图为孩子们道别现场

“授人玫瑰手留余香”。做好文明服务，它不仅仅局限于岗亭内的一转身一问候，更是服务别人、快乐自己的一个升华。台州收费所不断拓宽服务渠道，进一步延伸服务内涵，提高服务质量，努力营造和谐温馨的收费氛围，为过往司乘人员提供全方位、规范化和细致化的服务，不断打造文明服务亮点，推动台州高速整体文明服务水平再上新台阶。

杨雅芬