12月3日上午，今年征费系统文明服务首次抽取录像统一打分在征费管理部举行，集团副总经理章海峰到场指导，四个收费所文明服务培训师及征费部有关人员参加评分。

    受今年新冠肺炎疫情影响，收费窗口文明服务一度停止了统一打分，收费所因为星级考核需要，自7月份开始单独所里打分，而整个征费系统还未进行过统一集中录像打分。收费窗口是台州高速集团向外展示形象的平台，文明服务一直是集团看重的一项工作，征费管理部于12月3日重启了每月一次的集中统一打分，便于全面了解一线文明服务工作质量。

目前收费一线员工都戴着口罩上岗，影响了部分“微笑真诚度”的评分，从11月份拷取的文明服务录像分析，总体文明服务水平较疫情前趋于平稳，部分员工服务质量有所下降。各培训师表示，下阶段会对文明服务评分较低员工进行针对性指导，进一步提高台州高速整体文明服务水平。

          叶茂