春运小故事（六）

“问不倒、问不恼”，服务态度得认可

“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”

春节假期的车道上，车流不息，每当我们看到急冲冲跑过来的陌生人，都会不由自主地迎上前去询问，这已成为我们服务的一种惯性。

“你好，我想问一下，是什么原因导致车道关闭？”

“我们接到通知，主线车流太大，因而先关闭入口。”

“同志，我想问一下，这进口什么时候开通呀？”

“具体开通时间我们也要等交警管理部门通知的。”

“那这进口关闭多久了？”

“关闭已有半小时了。”

“哎！刚才我们在台州，进口也关闭了，说是临海南能上，结果我们赶到这里，这里又关闭了，现在听说台州进口又开通了，这算咋回事呀？”说话的人有点开始急躁。

“这位同志，您先别急，请问您要去哪里，我们帮您询问一下现在前方哪个站所开通。”

图为工作人员帮助过往司机指引道路

图为工作人员在车道旁疏导车辆

图为工作人员在车道旁疏导车辆

每当进口关闭时，我们总会遭到一群形形色色司乘人员的聚堆质问。有些司机态度急躁冲着我们发火。但我们始终以“问不倒、问不恼”的态度，以灿烂的笑容拂去他们心中的焦躁。

“你好，等不了了，我想调头走国道，能否帮我们指挥一下？”

“您稍等，现在车子太多了，我帮您移动一下水马，请往这边开。”

“好的，谢谢。”

“不客气，祝您一路顺风。”

遇到理解我们的司乘人员，他们的一句谢谢，一个微笑，就能让我们倍感欣慰。

“喂，你过来，搞什么搞，我们也不等了，我要开出去。”突然前方传来一声怒吼，我们也会遇到脾气不好的司机。

“请问您是哪一辆车，这边、慢点、小心……”我们依然耐心指引。

当被问起春运最怕什么时，三“怕”涌上心头：怕起雾，此时车多前方易出事故；怕车多要分流，内外广场容易遭堵；怕司乘人员不理解，收费广场闹事造拥堵……特别是春节小长假免费期间，每天从10点至19点，我们要经历无数次分流高峰，做好一次次的安抚工作，但大家的不争、不怒，“问不倒、问不恼”的服务态度，最终得到了众多司乘人员的认可。

陈莹