收费员微笑服务手册

类　　别：服务手册压缩版
适读人群：征费系统员工等
版权所有：台州高速
版次：001-2005-1０-01
生效日期:2005-1０-01
（一）微笑是什么
在人类的生活中，微笑如同水、阳光和空气一样重要。
它不需要成本，却创造价值连城。
它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。
它发生在一瞬间，却在记忆中永存。
没有人富裕得可以不需要它。
贫穷的人却因受于它而更充实。
它给疲惫者带来慰藉，给灰心者带来希望。
它给悲哀者带来光明。
它是消除烦恼的最好天然良药。
（二）微笑服务的秘诀
1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快的状态。
2、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。
3、即使是在车辆高峰时段服务中，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑服务看起来自然。
（三）微笑服务的维持方法
1、长时间的单调机械的工作，会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。
2、学会换个角度看问题。如果想起自己受到司机的无理谩骂定会因为委屈而笑不出来，但是如果再换个角度想想这点误解算得了什么，不过是测试我的心理承受能力罢了。
3、当某些司机对我们的服务格外挑剔时，内心虽然有点紧张，可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。

（台州收费所 郭焱）