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收费员微笑服务手册

发布日期:2005-11-11 来源: 浏览次数:4652 次

收费员微笑服务手册

类  别:服务手册压缩版
适读人群:征费系统员工等
版权所有:台州高速
版次:001-2005-10-01
生效日期:2005-10-01
(一)微笑是什么
在人类的生活中,微笑如同水、阳光和空气一样重要。
它不需要成本,却创造价值连城。
它并不使给予者贫穷,却使接受者富有。
它发生在一瞬间,却在记忆中永存。
没有人富裕得可以不需要它。
贫穷的人却因受于它而更充实。
它给疲惫者带来慰藉,给灰心者带来希望。
它给悲哀者带来光明。
它是消除烦恼的最好天然良药。
(二)微笑服务的秘诀
1、经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持在最愉快的状态。
2、在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间。
3、即使是在车辆高峰时段服务中,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己的微笑服务看起来自然。
(三)微笑服务的维持方法
1、长时间的单调机械的工作,会感到非常疲劳,这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间,在那里用冷水洗洗脸,放松放松。
2、学会换个角度看问题。如果想起自己受到司机的无理谩骂定会因为委屈而笑不出来,但是如果再换个角度想想这点误解算得了什么,不过是测试我的心理承受能力罢了。
3、当某些司机对我们的服务格外挑剔时,内心虽然有点紧张,可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。

(台州收费所 郭焱) 




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