耐心、宽容和理解

耐心、宽容与理解是一个众所周知的话题，精诚所至，金石为开。的确，我们在平时的工作和生活中有许许多多的事情如果能多一点理解、少一点抱怨，多一份耐心、少一份急躁，多一些宽容、少一些计较，事情的结果往往是截然不同的。
股权管理部的全体员工，其工作性质决定他们直接面对股东，一举一动，一言一行无不代表着“台州高速”形象。耐心、宽容与理解对于他们来说是何等的重要！
每天早上8时，当进办公室，电话铃声就此起彼伏，拿起话筒首先传入对方耳朵的是一声亲切的“您好，台州高速！”然后经过一番不厌其烦的解答后，放下话筒之前还要送去一声礼貌的“再见！”这仅仅是他们工作的一小部份。
大部分的工作是他们每天要面对许多来领取分红、办理转户、拆细、变更、挂失等手续的不同层次、不同性格的股东。这些工作看似简，但想要做好却非常难，因为要服务好每一位股东，所以他们必须学会耐心、宽容与理解。面对股东气愤的责备，无理取闹，甚至横加漫骂，他们忍声吞气，委曲求全，作出让步。这一切都是他们为了公司的形象，顾全公司的大局。当耐心的解释，真诚服务换来理解和微笑时，最后他们从心底里感到欣慰。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。如果没有他们热情的服务，怎么能换取股东灿烂的笑容；如果没有他们耐心的解释，怎么能得到股东对公司的理解与支持；如果没有他们的理解与宽容，又怎么能换取他们“对不起，误会了”呢？
耐心、理解与宽容是一个古老而永恒的话题，也是征费管理部员工一直奉行的。（股权管理部 谷凤芝）